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京东发布五星配送标准 提供带垃圾代购等服务

来源:亿豹网2017-04-20 22:06

4月20日,在“428京东配送员日”到来之际,京东对外发布了业内首个“五星级配送服务”标准,这一套服务标准包含“您好+”(微笑及文明用语)服务、清洁包裹、纸箱回收、帮带垃圾、拍照通知、闪亮登场、呵护孩子、佩带鞋套、郊县代购、安心达服务等十条服务规范,展示了京东对于服务专业化和人性化的高度关注,标准的出台将有助于引领物流服务行业规范发展,将电商行业整体用户体验带上一个新的台阶。


此次京东公布的“五星配送服务标准”中,“闪亮登场”、“安心达服务”、“郊县代购”、“呵护孩子“等大众较为陌生的服务标准引起了消费者关注。


据京东相关负责人介绍,“闪亮登场”是指京东要求每位配送员每周对工服进行一次清洗、经常洗澡、每月至少一次理发,保证以最清新的面貌、最良好的形象出现在用户的面前;“安心达服务”是指购买了高值商品的用户,会为之提供新能源车配送、定制工服等一系列定制服务;“郊县代购”是针对偏远山区购物不便的客户,配送员可以为他们代购一些蔬菜等生活用品;呵护孩子则是针对家中有婴孩的客户,配送员了解后提前电话联系,轻声敲门,避免惊扰孩子。这十项服务标准是京东物流部门通过不断收集、总结实际服务中消费者的需求和反馈制定的。


值此“京东配送员日”之际,京东推出十大标准并推进全体一线配送员工参照执行,全面提升服务水平,后续京东还将持续根据用户的实际需要对服务标准进行充实和完善,真正做到360度贴心服务无死角。


中国已经成为全球规模发展速度最快、用户群体最大的电子商务市场,而京东依靠独有的商业模式成为国内用户体验最好、最受信任的电子商务平台之一。得益于自建物流的优势,京东构建了一支专业化、高素质的物流服务团队,京东近十万名一线员工全部是正式员工,由京东自己培养、自己管理,从仓储、配送、客服、售后各个服务环节都有着严格的管理规范和要求,解决了物流配送行业暴力分拣、配送不上门、配送延误、包裹污染受损、配送态度恶劣等不良乱象。


“428京东配送员日”由京东于2016年首次设立,旨在向所有奋战在一线的仓储、配送、客服、售后等员工表示致敬,并呼吁全社会给予这些基层劳动者更多的尊重、关注和关爱。


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