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4月快递申诉率环比大降 国通全峰宅急送申诉率高

来源:亿豹网2017-05-17 16:59

2017年4月,消费者关于快递服务的有效申诉11940件,环比下降46.6%,同比下降32.6%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为39.5%、24.6%和20.0%。


4月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之4.00,环比减少3.36,同比减少3.46,高于全国平均有效申诉率的快递企业有11家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.58,同比减少1.47;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.41,同比减少1.25;快件延误的有效申诉率为百万分之0.80,同比减少0.51。


企业方面,国通、全峰、宅急送、如风达等快递企业申诉率相对较高。

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