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史上最严实名收寄来袭 客户不配合是最大困难

来源:华商报2017-09-13 21:07

史上快递最严实名收寄来袭。9月10日,因涉嫌违反《中华人民共和国反恐怖主义法》有关规定,未落实快递实名收寄、开箱验视等制度,瑞安市30个快递网点被查封。


随后,华商报记者咨询了圆通、顺丰、韵达等多家快递公司,工作人员均表示,快递实名制在现实中最大的困难在于消费者的配合;史上最严快递业整顿活动已经开始,但需要一个过程。


西安市民收寄快递 大多未出示身份证


快递实名制,是指客户寄快件时需要出示身份证,快递公司业务员不仅要开包检查、核实寄递物品,还要将这些信息登记输入电脑,信息系统是由公安部门安装的特殊软件。而收件人也必须出示身份证接收快递。2012年前后,曾发生两起快递包裹爆炸事件,经过在部分城市试点,2015年11月1日,快递实名制登记在全国正式开始。


此次部分快递网点被查封,暴露出快递实名制在现实执行中存在的问题,也让实施已1年8个月之久的制度再次回到公众视野。那么,快递实名制在西安落实情况如何呢?


9月11日,华商报记者询问了几位西安市民与快递员,有一些市民表示不了解快递实名制,有部分市民表示知道,但是现实中落实情况不一。西安市民赵女士表示,实名制登记挺好的,还能避免快递丢失,会配合快递员进行实名登记,但问题是,自己平时寄快递并没有被要求出示过身份证,快递员一般只是打开看一下要寄的是什么东西。市民刘先生说,印象中快递员在揽件曾经要求自己出示过身份证,但也就是一两次,后来就没有要求了。至于收快递时是否也要出示身份证,多位市民均表示,没有遇到过。


而一位快递员则认为,快递实名制落实难度较大,“有时我要登记客户身份证,客户说没带,说要打开快递看,有的人还说已经包好了不让看。但如果因此不揽件的话,客户就会有意见,觉得‘寄个快递还这么多事’。”因为担心流失业务,一些快递员在揽件时就没那么严格要求了。


市民与快递员说的情况比较普遍。华商报记者近日在收寄快递时,也均未被要求出示身份证。11日下午,在南郊一小区门口,四五家快递公司的快递员在通知收件人取件时,很多是只说一下名字就取走了,有的会要求再报一个收话人电话、签字再取走,但都没有要求出示身份证。


落实难是行业问题 最严整顿需要过程


9月12日,华商报记者咨询了圆通、顺丰、韵达等多家快递公司,工作人员均表示,快递实名制在现实中最大的困难在于消费者的配合。


圆通西北中心一位工作人员表示,目前公司的各网点均张贴有快递实名制的法律法律宣传标识,对员工也会定期宣传培训,要求快递员在揽件时开封查验、登记客户的身份证,公司也会对各网点快递员实行监督。如果客户拒绝出示身份证、开箱验视,快递员可以拒收。虽然这样一来会造成公司成本增加、业务量减少,但这是国家法律,作为企业是要严格遵守的。目前在落实中最大的困难是客户的不配合,一是有的客户不知道这个制度,二是知道但不愿配合。


顺丰的一位工作人员也告诉华商报记者,快递实名制执行难是行业内各家公司都会遇到的问题,希望政府管理部门及媒体能加强宣传,对消费者加以引导。


快递物流咨询网首席顾问徐勇表示,落实实名制最大的障碍来自两个方面:一是消费者不配合,担心信息泄露;二是快递人员不愿意增加作业时间和作业成本。国家邮政局数据显示,今年上半年,全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件,同比增长30.7%,“因此,一件件去验收,这个工作量是非常大的。”


知名互联网律师赵占领认为,快递网点之所以没有落实好实名制,原因在于对国家关于快递实名制的要求和法律责任等认识不到位;此外,虽然现在很多用户还无法接受快递实名,但从长远来看,这一措施还是很有必要的,“一是对不法分子形成威慑,二是便于追述真实身份。”


“此次瑞安等地查处情况看,至少表明,史上最严快递业整顿活动已经开始;而快递实名制落实情况并不理想,常态化、机制化任重道远,行业整顿需要一个过程。”另外一名律师认为。


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