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三亚圆通快件积压暴力分拣 被政府部门立案查处

来源:海南广播电视总台2017-12-05 20:18

眼下,“双十二”网购促销大战即将打响,然而有些消费者连“双十一”的快递都没有收到,更有甚者,包裹显示已到目的地,却一连10天都没有动静。前几天,我们栏目就关注了,三亚圆通快递延迟发货一事,消费者等不及就自己上门,竟然找不到包裹。那么,是什么原因导致这样的情况发生?积压的包裹派送完没有?来看记者的追踪报道。



三亚居民蓝先生反映,他“双十一”网购了衣服、鞋子等12件物品,但直到11月27号,只收到两件。其余十件物品的物流信息显示,已于11月17号、18号,陆续到达三亚的各个分站。蓝先生到三亚圆通荔枝沟分部寻找自己的包裹,发现大量的包裹在快递站的门前和站内无序摆放。而蓝先生的包裹并不在站点,可能还在仓库。在现场,和蓝先生一样,有十来名消费者过来寻找包裹,却无功而返。除此之外,记者发现,按照地址,不少原本应该在荔枝沟分部的包裹被错分到了津海建材城分部,导致包裹难以被找到。12月1号,记者再次来到三亚圆通荔枝沟分部,看到站外堆积的包裹已经被清空,而站内仍存有不少压件。


刘先生说,他从网上购买了两个皮带,从广东发货,物流信息显示,11月25号已经到达荔枝沟分部,但迟迟不见派送,于是自己找上门。记者在现场发现,不少11月25号、26号的快递还属于积压状态。



记者了解到,截至12月1号,三亚圆通荔枝沟分部还有近两万单快递延迟派送。


三亚圆通速递服务有限公司 负责人 陈伟表示,双十一后的十天时间内,整个三亚圆通快递进港量达到一天十万件,而荔枝沟分部作为三亚圆通17个站点中的一个,一天最多接收一万五千单,是去年同期的一倍多。在这样的基数下,三亚圆通荔枝沟分部一天的派送量最多只有九千多单。快递数量增多,但派送力度跟不上,造成压货。


此外,三亚圆通表示,由于场地不够,荔枝沟分部一分为二,增加了津海建材城分部,但是由于对接方面的原因,导致不少快递错分,不过这些快递也会从所在站点分发出去。而栏目报道播出后,三亚市邮政管理局也对三亚圆通展开调查,发现造成快递送不出去的主要原因,还在于企业自身内部结构出现变化,部分分部由直营转为加盟公司,对接出现问题,造成经营混乱。 



三亚市邮政管理局 局长 孙平:原因主要是三亚圆通内部进行改制,但是发展的前景,以及改制的目的,没有向广大员工告知清楚,造成了整个在管理层出现混乱、员工思想不稳定、部分员工就离开了,所以这个节骨眼上缺人,这个难题确实是很严重的。

从11月30号起,海南圆通总部加派30名员工到三亚荔枝沟分部进行增援,一天共有65名员工在加急派件,确保在三天内陆续将积压的货件派送到消费者手中。


送货太忙无法避免?  邮政部门立案处罚!




在之前的调查中,记者发现,三亚这两个圆通快递分站点,除了派件不及时,还涉嫌暴力分拣。节目播出之后,邮政部门对这一情况进行立案调查。



   

在三亚圆通荔枝沟分部门前,记者看到,为了尽快将堆积成山的快递包裹进行分类,工作人员的分拣方式是“扔”。工作人员声称,如果是易碎不抗压的物品,包裹里面都是有防护泡沫的,不用担心。


而在三亚圆通津海建材城分部,工作人员对装的满满当当的包裹袋也毫不客气,并在分拣货物时抽烟。除此之外,三亚圆通有的工作人员还直接坐在包裹上,甚至拿包裹来当垫背、枕头。



对此,三亚圆通负责人解释称,因为双十一期间货量加大,难免会出现这样的情况。


三亚圆通速递服务有限公司 负责人 陈伟:两、三米这块的距离去分拣,他不是说离着十米、八米的去丢东西,两、三米这样的距离范围,对一个快件的保护性还是比较好的。


记者:那你说他们丢都是合适的吗,这样的情况?


三亚圆通速递服务有限公司 负责人 陈伟:也不是这样说,因为积压了以后呢,管控力度还是比较薄弱这一块的,所以大家为了抓紧时间,提高效率,所以有时候分拣也是很快去做,因为不去抢时间分拣,派件就没有时间了啊,行业也有行业的难度。



快件野蛮分拣违反《快递市场管理办法》,三亚市邮政管理局对三亚圆通进行立案调查,将根据调查情况,做出1到3万元的处罚决定。


三亚市邮政管理局 局长 孙平:这种行为我们是坚决不容许的,根据《快递市场管理办法》第16条的规定,企业分拣作业时,一定要按照快件的种类、时限进行分区作业,规范操作,同时及时录入处理信息,并上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏以及用其他的方式踩踏快件。


而记者也了解到,今年双十一期间,全省邮政系统,对快件野蛮分拣的查处总共有三起。在三亚市,双十一期间快递进港量为一天30万件。三亚市邮政管理局表示,很多快递公司都采用人工分拣与自动分拣结合,但在分部,由于成本原因,基本上都是靠人工分类。所以,需要加强对企业的指导,规范操作流程。




三亚市邮政管理局 局长 孙平:我们管理部门要进一步加大检查的力度,对凡是违规经营的行为,我们要严厉的查处,督促企业提供服务质量,保证广大人民群众的利益。


经营不善,导致货件积压,当然这不能成为野蛮分拣的理由。每个行业都应该有操守和准则,提高业务能力和水平,才能在快递行业中立足。同时,也希望政府部门的监管能够加大力度,及早发现问题,及早解决,切实保障消费者的利益