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6月快递申诉量有升有降 国通UPS全峰申诉居前

来源:亿豹网2016-07-15 16:44

6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉67547件。涉及快递服务问题的64341件,占总申诉量的95.3%。

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统计显示,消费者对40家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件4.65,环比每百万件快件减少0.36件,同比减少3.24件,高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为2.02,同比减少1.51件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.45,同比减少1.05件;每百万件快件延误的有效申诉率为0.79,同比减少0.57件。


2016年6月,消费者对快递服务的申诉与上月比较,收寄服务、延误、代收货款小幅增长。与去年同期相比,增长的有代收货款、收寄服务,同比分别增长42.6%、28.0%。申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为43.5%、19.0%和16.9%。


企业方面,国通、UPS、全峰、宅急送等企业申诉量较大,均有不同程度上市。


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