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派件电话双向隐藏,但总部个人信息蓄水池需加强防范

来源:南方都市报2017-05-18 16:19

为保障个人信息隐私安全,将信息通过平台重新编译是网约车行业惯用手法,如今快递行业也开始采用此方式,今后收快递,市民跟快递员之间的联络电话将双向隐藏。


昨日,在首届“御建未来———信息安全峰会”上,国内快递巨头顺丰首次对外披露已经开始试点端到端信息安全解决方案,跟此前快递企业在试点区域隐私面单只针对大客户和电商不同,顺丰丰密面单针对使用人员不设限,单个客户寄快件也可以使用该业务。专家指出,隐形面单是未来行业发展趋势,但快递企业及平台企业构成的公众个人信息的超级“蓄水池”安全防范亟待关注。


丰密面单已在部分地区试点


隐形面单,并不是行业新话题,不久前,菜鸟网络就宣布新研发快递面单隐私保护技术,不再显示用户全名和电话,圆通、京东已率先推出该业务。此次顺丰升级旗下隐形面单,顺丰控股变革管理部负责人官力现场介绍,新版“丰密面单”除了原本姓名、电话等敏感字段隐藏外,客户的地址信息也将由编码代替,在快递面单上完全实现个人信息加密化。


在现场,南都记者看到工作人员演示:未来顺丰收派员通过手持终端的“一键呼叫”功能联系客户,客户接收到的将是统一的95338  专属电话,如果客户拒接或错过电话时,可直接回拨此电话找到相应的收派员,相当于是双向隐藏电话号码,客户收件时则使用“电子签收”功能直接在手持终端上签收,避免快递纸质面单销毁不当带来的信息泄露隐患。除快递员,包括客服人员等企业内部可能接触到用户隐私信息的环节也进行全流程隐藏。据悉,顺丰已在部分地区试点,具体试点地区,顺丰方面并未明确回复南都记者,但其表示,用户可免费享受该项服务,丰密面单计划全国推广。


官力表示,早在20 12年,顺丰针对部分客户就已经推出过了一项名为“虚拟地址”的代收货款增值服务,通过对顺丰服务网点或合作便利店的地址编码快递运单收方姓名、电话通过“  ”号进行屏蔽,由用户自提来解决隐私安全问题,收派员通过扫描运单获取客户相关信息。此次峰会上推出的端到端全流程信息安全解决方案属于前期增值服务的升级加强版本。


企业级信息“蓄水池”安全防范亟需关注


企业纷纷试点隐形面单,成效如何?南都记者采访今年年初就开始在上海地区试点隐形面单的圆通,昨日回应称,目前只是试点使用,情况和之前一样,从试点情况来看还好,但南都记者发现,近半年过去,圆通目前的试点范围依然局限在上海地区。此外,采访到的使用圆通快递上海区域的淘宝商家也多数表示不会使用隐形面单。


汉森供应链总裁、中国电子商务协会物流联盟专家黄刚指出,随着信息化及移动互联网的发展,快递公司的传统模式很难保障用户个人信息不被泄露给快递员之外的人,新技术的加入隐形面单的推出,是行业未来趋势,“虽然因为技术手段不一定完善、下面落实不理想,实施过程当中有磨合,”他如是说。数据显示,2016年,中国快递量突破300亿。中国物流协会特约研究员杨达卿也认为,快递隐形面单应该是信息化时代的一个常态,有利于极大降低在物流流转分拨环节的个人信息“裸奔”,也会从另一个方面加速快递服务信息化水平提高。


隐形面单的推出,是否意味着消费者个人信息被锁进“保险箱”?杨达卿指出,消费者信息安全更大问题,在于快递企业及平台企业已构成了公众个人信息的超级“蓄水池”,这些“蓄水池”一旦遭遇监守自盗或黑客攻击,带来更大的公众恐慌和潜在风险。这些企业级的信息蓄水池的安全防范亟待关注。


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