中通全网积极赋能小哥，“赢战”最后一公里，涌现出一批思维创新、服务创新的业务之星。他们在收件拓客、按需上门、商业叠加等方面取得突破，提升了中通服务质量的同时，也增加了收入。中通之声推出全国各地“业务之星”小哥的系列分享，向他们学习，为他们点赞。
“商贸城导航”“朋友圈严选卖家”“靠谱中通小哥”……这都是属于何靖的专属称呼。
何靖
34岁的何靖是贵州中通贵阳西南商贸城网点的快递员，扎根商场8年，他跑出了一根业务不断上扬的“曲线”：散件日均近200票，客户留存率92%，老客户贡献率80%，月收入较八年前翻了两番。
“他做事，我们放心”
“何师傅比导航更懂商贸城！”经营箱包生意的王老板早上7点掀开仓库卷帘门时，何靖已蹲在地上封装五个待发包裹。
近年来，快递行业竞争激烈，当大家压低价格抢单时，何靖选择把时间花在细节上。
5区的化妆品店需要双层气泡膜、13区的女装店每天下午4点半准时发货、走左边的电梯人少速度会更快……面对商贸城密集的商铺和复杂的动线，何靖练就了“一步到位”的本领，哪家商户赶着发货、哪家需要防水袋、哪家需要加厚纸箱，他都了然于胸。
“做这行，归根结底拼的就是服务与信任，和客户处成了朋友，还愁客户流失吗？”何靖说。
日常工作中，何靖还帮鞋服店老板调整发货时间避开高峰期，给老客户整理月结运费清单，遇到客户直播他还帮忙处理售后……这些“额外服务”看似琐碎，却让客户省心又省钱。
8年间，何靖与客户们从陌生到熟悉，甚至客户忙时都找他守店。如今，何靖的老客户留存率超九成，散件日均近200票，收入也从原来五六千元提升到月入过万，其中70％的收入来自散件。
“何师傅报价未必最低，但他做事我们放心。”一位合作五年的鞋店老板这样说。
朋友圈的“严选卖家”
“我微信好友有3200多人，其中60%都是精准客户。”何靖说。
为了更好地维系和商铺的关系，何靖还想出了一招——从2021年起，他把朋友圈化作“云端商城”，在朋友圈帮忙推广商贸城商户的鞋服、化妆品、小家电等各类商品。
平日，何靖的微信消息提示音此起彼伏，他始终耐心解答关于商品的疑问，促成了一笔又一笔交易，成为商家与客户之间不可或缺的可靠纽带。
何靖也为朋友圈发布的商品严格把关——每双鞋寄递前都仔细查验车线走针是否工整，每件衣服都认真检查吊牌水洗标是否规范，商户们也慢慢发现，经何靖朋友圈推荐的货品退货率竟然只有1%。
何靖获评“五星快递员”
“快递不是简单的收派件，而是一种信任。”8年间，何靖从青涩小伙变成何师傅，但清晨7点扫码枪的“嘀嘀声”始终未变，“只要商贸城的卷帘门还响，我的三轮车就会准时到。”何靖说。
