2023年，当洪金星接手天津宝坻网点之前，网点日均业务量仅1万多票——如今，宝坻网点日均业务量达到11万票，荣获2023年和2024年“年度业务量增长标杆”网点。
那么1万到11万，宝坻网点逆袭的密码在哪？
智能化提质增效
工欲善其事，必先利其器。对于网点的改造升级，洪金星决定从自动化设备入手——“产能提升，才能给客户信心，也是给我们自己信心。”
天津宝坻网点负责人洪金星
2023年11月，宝坻网点购入环线交叉带，结果显而易见：在投产交叉带之前，如果要操作11万票的件量，需要80人左右操作12小时；上了自动化设备交叉带之后，只需要40人操作6个小时，效率提高一倍，还能有效降低错分率，保证发货时效。
随后，宝坻网点继续“上新”，购置翻板卸车机——“翻板卸车机在5分钟之内可以卸完一辆4米2货车，10分钟之内可以卸完一辆9米6货车，不需要人工装卸，降低了包裹破损率，提高出港时效。”宝坻网点经理李亮表示。
为小哥再“添把火”
“上了设备后，我们不需要参与操作和分拣了，只要干好派件和收件就行，比之前轻松多了。”宝坻网点小哥佟海鹏说，网点给到了大家“到边到角”的政策，支持大家开拓散件以及电商小客户，“我的收入比之前多了2000元呢。”
宝坻网点为员工颁奖
“智能化设备释放了小哥们的活力，那我们网点就再‘添把火’，把大家的福利再做得好一点，让小哥们更有归属感。”洪金星说。
在日常工作中，宝坻网点经常组织员工聚餐，开展团建小游戏，还在节假日发放米面油等小礼品，“小哥关爱做好了，我们网点的人员流动率就会比较低，稳定压倒一切。”李亮表示。
四项必做，赢得信任
有了智能化设备，小哥也腾出了手，网点心往一处使——在服务客户层面，提出了“四项必做”。
第一，网点和客户仓库库管之间的对接配合要高，客户反映的问题，要马上去帮客户解决，绝对不能推诿，态度决定一切。
第二，新上自动化设备后，网点的快件破损率很低，要带新老客户不时来走访，增强客户的信任。
第三，保障时效，网点循环班车始终待命，保证行业时效稳居宝坻地区第一。
第四，提升客服回复率，要求客服在5分钟之内要回复群里的问题，给出初步方案。
此外，宝坻网点在每月月底还用二维码的形式对客户进行匿名回访，让客户为网点所有员工进行评分评测，提出意见。
“标准化流程能获得客户更多的信任，我们要让整个宝坻区，整个天津都知道中通的服务。”李亮对网点未来的发展充满信心。
