在“世界中药之都“亳州，原本不起眼的枸杞菊花、玫瑰荷叶这些曾被视为"配角"的花草茶产品，如今已成为当地的明星产业。
申通快递亳州网点以一套“智能化硬件打底、饱和式储备护航、前置化服务增值”组合拳，助力当地花草茶产业年快递寄递量突破6.2亿件，连续6年获得"快递服务现代农业金牌项目"称号。
2018年，亳州花草茶商家仅有数百家，如今，这片土地已聚集千余家花草茶企业，市场规模呈阶梯式增长。
“最初只有几百单，但没多久就到了一两万单。”一位商家回忆起创业初期的艰辛：“凌晨一两点睡，早上五六点又起来打包发货，申通一直陪着我们并肩作战。”
正是这段共同打拼的经历，让亳州网点敏锐发现了花草茶电商在揽收包装、仓储分拣、运输等环节的痛点，为后续打造专业化物流解决方案埋下了伏笔。
700万自动化设备，破解“小件”物流痛点
花草茶包裹轻薄体积小，传统物流的三段式称重常导致体积重量误差，且包裹易挤压破损，导致商家物流隐形成本较高。
2024年10月，申通亳州网点投入700万元引入第二套分拣系统：四段式高精度称重系统，实现“0”误差；每小时处理包裹5万件，分拣时长缩短6小时。
此外，3台掀板机实现5分钟整车卸货，配合传送带直连装车，物理破损率断崖式下降。网点负责人王波表示；“单纯价格战没有未来，拼的还是服务，我们要让商家体验‘无感物流’。”
一位日发万单的茶商算了一笔账：破损赔偿降幅达10倍，同时也释放了商家20%的客服资源，将重心投入到业务增长。
饱和式储备的揽收服务
“在亳州，花草茶产业没有淡旺季，随时都有可能爆单。”王波表示。
面对持续旺盛的市场需求，申通亳州网点还有一套精细化运营的韧性服务：针对产业带聚集的电商园实行化整为零的网格化服务，车辆以高频次循环揽收，确保“出货即发货”；日常单套分拣设备运转，峰值期双套齐开，单日处理极限达60万件；发往中西部的包裹直送河南分拨，东部对接安徽枢纽，时效提升10小时；通过前日单量预判，灵活调配员工，实现“下午预判、次日备战”的无缝响应。
“在我们亳州，所有中小商家享受和大客户同等的服务”，王波表示，由此产生的降本红利全额反哺客户，助力商家年均降低物流成本超百万元。
服务前置化：网点军师懂物流，也懂平台规则
“我们要把物流痛点在商家感知前解决。”网点组建专项团队，根据电商平台物流考核的细微变动，拆解算法逻辑，提前调整服务流程，抢在生效前匹配符合平台的发货时效、轨迹考核规则。2024年，这套前置化运营思维，帮助商家平台负向考核率下降90%。
“如今电商难做，客户压力大，我们拼的不是价格，而是真服务，帮助商家增长，才是真增值！”王波表示。
从智能分拣破解揽收瓶颈，到构建韧性服务机制，再到前置化服务扫清增长障碍，亳州网点用申通的花草茶“定制化”服务，让千年药都不断飘出花草茶的芬芳 。
