13年，从单打独斗发展到兼管日均超10万票的网点业务，海南澄迈县老城网点负责人冯成才如今已成为这个区域快递服务的“代言人”。
2024年他掀起网点“万格口革命”：通过铺设超10000个智能格口，带动5家兄弟网点完成转型升级，实现派件效率翻倍增长，客户投诉率锐减，为海南地区的快递运营带来了创新性的改变。
申通快递海南澄迈县老城网点
破局之战：2000格口的勇敢尝试
凭借着当兵时期锤炼出的坚韧意志，2012年，冯成才从零起步，一手将老城网点逐步发展壮大，并陆续拓展了乐东、儋州、万宁等合伙网点。
“行业正在剧变，要么主动自我革命，要么只能被时代颠覆。”
2024年，当大多数同行仍在观望末端智能快递柜的可行性时，冯成才已带领团队展开了系统而深入的调研。就在同年11月，首批2000个快递柜格口在其兼管的乐东网点率先投入使用。
这场末端服务的转型带来了显著成效。与传统的驿站模式相比，快递柜启用后每小时包裹处理能力提升45%，用户平均取件时间缩短至30秒以内，系统可消化80%的高峰期派件量，不仅大幅提升了运营效率，也有效减轻了员工的劳动强度。
协作共赢：带动周边5家网点共建快递柜
看到实效后，冯成才没有止步于自家网点的成功。他深知，单打独斗难以形成规模效应，只有联合起来才能掌握末端话语权。
他不仅带着其他网点负责人仔细核算经济账——例如投入智能柜后人均效能提升300%，回本周期仅需7个月，还手把手传授操作技巧，并以自身经历有效打消了其他网点的顾虑。
在他的带动下，周边5家网点纷纷加入，该联盟已成功投运一万个智能格口，并计划在年内突破两万个格口，进一步扩大集约运营与服务优势。
“客户认的是申通服务体验，不那些是铁皮柜子。”冯成才始终强调服务的温度。
即使在快递柜快速推进的老城区，他依旧严格要求团队按需配送，比如老人的快递要单独标记，客户指定上门的件必须送到家……这种对服务品质的坚持，为网点赢得了扎实的口碑。
接下来，海南澄迈县老城网点计划逐步完成剩余格口覆盖，持续探索增值服务，并积极将“海南模式”向区域内乃至其他城市的申通网点推广。
“现在看是投入，三年后再看都是根基，”这位快递老兵笑着说道，“只要你敢闯，时代一定不会辜负你！”
