位于广州白云区的全国美妆产业高地，节后已是一片繁忙的备货发货景象，每天有数以百万计的美妆包裹从这里发往各地。
2023年，钟常亮加入韵达，他紧紧抓住白云区美妆产业集群发展的机遇，通过前瞻性的产能规划、精细化的分类操作以及有温度的人文管理，带领南悦网点实现了高质量的跨越式发展。如今，南悦网点日发包裹达50余万件，在当地稳稳擦亮了“美妆寄递，发韵达”的服务。
无缝对接凌晨发货，提升服务溢价能力
美妆电商行业具有高频、高粘性以及“发货即时性”强的特点。为了深度契合美妆客户的经营节奏，钟常亮带领南悦网点主动求变，创新推出了“夜班客服+全天候揽收”的服务模式。
“我们的美妆客户往往发货会持续到凌晨，甚至是深夜。”钟常亮说。针对客户痛点，南悦网点每天安排夜班专职客服全程跟进，随时满足客户需求。
与此同时，南悦网点还通过优化运力调度，实现了当天包裹全部揽收、发出的高效承诺。
“夜班客服+当天发出”的服务模式，不仅提升了包裹的周转时效，更让美妆商家在激烈的市场竞争中赢得了客户口碑，南悦网点也因此在市场中获得了不小的产品溢价能力。
自动化与精细化双轮驱动，呵护美妆专业寄递
面对每天50余万件的包裹业务量，如何兼顾效率与品质？钟常亮的答案是：一手抓先进产能升级，一手抓业务细节管理。
2023年，南悦网点大力投资，加强网点产能建设。一方面，网点建设了占地2000余平方米的手工分拣线，确保日均20余万件的精细化操作能力；另一方面，积极与周边兄弟网点合建自动化集包仓，引进了先进的三层自动化分拣设备，实现了揽收端的高度自动化，日均包裹处理能力攀升至60万件。
值得一提的是，南悦网点并没有盲目追求全盘自动化，而是根据美妆产品的特性，构筑了一套“手工+自动化”双轮驱动的精细化操作流程。
“美妆品类中，像粉饼之类的‘娇贵’产品，对操作要求极高，此外一公斤以上的美妆大包裹，也不适合上三层自动化分拣设备。”钟常亮说。
为此，南悦网点采取了差异化操作策略：自动化集包仓主要处理轻抛件，确保快进快出；而对于粉饼、眼影等娇贵的品类，则分流至手工仓进行人工分拣操作。
实实在在的“获得感”，凝聚团队稳健发展力
今年春节期间，南悦网点20名员工主动在岗值班。“我们有两个操作场地，平时有员工110余人，2月22日（正月初五）就到岗了90人。”钟常亮说，他也选择了春节在岗值班，与大家一起做好客户服务工作。
为了让一线员工回得来、留得住，南悦网点在春节期间就开始提前“蓄能”。对于春节在岗员工，南悦网点按照国家加班标准，统一给予2到3倍不等的加班费，并统一安排外包团餐，确保留守员工吃得暖心，干得安心。
“让大家及时进入工作状态，不能只是喊口号，要给员工实实在在的获得感。”钟常亮说，对于及时返岗的员工，网点还准备了“大礼包”：专属的开门红包、根据按距离补贴的返程路费。
谈及未来，钟常亮对南悦网点的发展充满了信心，并表示将坚持以“客户为中心”的理念，持续调优运营模式，为广大商家、客户和消费者带来更优质的服务体验。
