在圆通湖北十堰市竹山分公司，杨正鹏是公认的“顶梁柱”。15年来，他从一线派送员一步步成长为统筹业务的经理。
“这是团队通讯录、圆通文化简介、基础操作手册，还有竹山县区域地图和路线要点提示……”作为团队里的“老前辈”，杨正鹏正细致地给新员工介绍自己精心准备的“新人礼包”。除了这些实用资料，他还协助为新人定制学习计划表，每天聚焦一个核心主题，比如系统操作、分拣规范等，通过理论结合实操的方式，助力新人快速上手。针对工作中的高频难题，他还特意录制3-5分钟的短视频教程，方便新人随时查阅、反复研习。
新人刚入职，因不熟悉农村复杂路线，常常延误派送时间。杨正鹏总会主动陪着新人走3天派送路线，逐一路段讲解、逐户介绍客户画像，把路线要点和注意事项倾囊相授。近三年来，杨正鹏累计带教新员工23名。
他还创新搭建“线上+线下”双向客户反馈通道，累计收集客户建议156条，其中89条被精准转化为服务升级举措——针对老年客户取件不便的痛点，推出优先上门服务；为打通农村快递“最后一公里”，他牵头推广智能快递柜，累计落地超2万个，让农村快递实现“24小时自助取件”。
遇到暴雨、暴雪等特殊天气，他更是冲锋在前、毫不退缩。有一次，大雨引发山体垮塌，竹山部分乡村路段被阻断，他冒着暴雨徒步排查路线，不顾个人安危，用肩扛手拎的方式，将快件安全送到客户手中。他先后获评竹山县交通运输系统“先进个体”和竹山县“最美小哥”。
