在北京，快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体每天穿梭奔忙。他们是我们身边“最熟悉的陌生人”，也是这座城市的新成员。从今天起，北京日报开设“小哥故事”专栏，讲述他们与这座城的故事，致敬普通劳动者。让我们以善意相待，以温暖相伴，共筑“友好之城”！
“原先很多人叫我小哥，现在喊我师傅，‘升级’了。”
北京顺丰东花市营业网点快递员东城区政协委员 詹铜川
“您是什么时候来北京的？”对于这个问题，快递小哥詹铜川记得特别清楚：2004年2月4日。这一天，詹铜川开始“北漂”，当年的火车票还藏在他的旧钱包里。
詹铜川来自陕西铜川，这也是他名字的由来。和许多“北漂”一样，詹铜川的第一份工作是当保安。在东城区的一所幼儿园，詹铜川很快就干出了名堂。原来，他有一个本事，能记住所有家长的面孔和声音，甚至有人打来电话，他一接起来就听出是谁的家长打来的。
干了几年保安后，詹铜川转行当了快递员，在东花市一带送件。那时候，快递单需要手写城市代码，一旦写错，快递就会被寄到别的城市，影响配送时效。詹铜川说，为了不发生错投，快递员需要用机器一个城市一个城市地查代码，特别费事。为此，他把全国主要城市的代码都背了下来，工作效率一下子提高了不少。
能够做到这一点，其实很不容易。当年，他为了记住这些代码可没少下功夫，就连做梦都在背代码。“干快递不但需要体力，还得心细。”他感叹道。
正是这份心细，让他创造了一个别人难以企及的纪录：11年“零投诉”。他说，“零投诉”的诀窍其实很简单，“你得了解客户，记住每个人和他们的习惯”。
詹铜川有个客户，填快递单时不能被人打扰，只要写错一笔，就要整个重新填写。于是，每次这位客户寄快递时，他就会远远地站在一边，不讲话也不制造任何声响，直到对方填写完叫他过去。在小区里送快递时，有的客户家里有孩子正在补课，为了不影响孩子学习，他提前给客户发去信息，约定好“敲门时间”再上门。
久而久之，谁家里有老人，谁家有婴儿，詹铜川都记得清清楚楚。家里有老人的，他帮着老人把菜拎上楼；家里有婴儿的，他就用短信代替敲门，避免打扰婴儿休息。这么多客户，究竟是怎么记住的？“我其实脑子并不快，就是靠一点一点积累下来的。”他解释道，一个小区里，有特殊需求的客户其实并不多。一个星期记住一个，后面慢慢就会“积少成多”。
将心比心。詹铜川的善意，居民们都看在眼里，记在心上。有的居民一见是他来送件，便主动递上矿泉水，让他格外感动。一年端午节，詹铜川去送件，一位阿姨塞给他一个大粽子。“那么大一个粽子，还是牛肉馅儿的，我从来没见过这样的粽子！”詹铜川拢起五指比划，那一幕他记忆犹新。
连续多年，詹铜川都被评为“最美快递员”。再后来，詹铜川入了党，还当上了东城区政协委员。虽然还是送快递，但他有了更大的责任。“现在不一样了，不能只关心收件、派件，还得往大处看、往远处看，得多想想咱们整个行业、想想人们真正需要啥。”他说。
詹铜川的提案，都是来自他日常工作中的一些发现。针对共享单车乱停放现象，他提出建议，推动东城区在17个重点区域设置“潮汐停放点”。根据快递小哥、外卖骑手走街串巷的优势，他提出建议，让“随手拍”成为城市治理的一抹亮色。作为新就业群体的一员，他更关心“小哥”的急难愁盼。他观察到，一到寒暑假，大家就特别想把孩子接过来。然而，北京的房子没有短租，住宿舍不方便，住酒店又太贵，许多人只得就此作罢。
“有没有一种短租房源，能让小哥和家人在北京团聚？有没有优惠都无所谓。”他向有关部门建议道。针对这一痛点，东城区去年推出了假期整租“团圆房”，提供免押金、免中介费、免预付的“三免”服务，让“小哥”能轻松接家人来北京团聚。看到自己的建议能够帮助到大家，詹铜川特别高兴，也特别感动。
如果算上当保安的时间，詹铜川来到北京已经有20多年了。在东花市一带，他认识的人甚至比许多老住户还要多。说起自己的“第二故乡”，詹铜川袒露心扉：“这里人好、治安好。我熟悉这地儿，我喜欢这地儿。”他说，作为一名快递小哥，在北京能够被尊重、被认可，自己很知足。
近几年，北京“友好之城”氛围越来越浓厚，詹铜川对此有着切身感受。他笑着说：“原先很多人叫我小哥，现在喊我师傅，‘升级’了。”
