4月22日盘后，圆通速递发布2025年年度报告。数据显示，2025年公司实现营收752.77亿元，同比增长9.05%；归母净利润43.22亿元，同比增长7.73%，其中，公司快递业务实现归母净利润46.14亿元，同比增长7.14%；快递业务完成量达311.44亿件，同比增长17.20%，超出行业平均增速3.60个百分点。
亮眼的核心经营数据背后，圆通的精益管理也获得显著成效。报告期内，公司单票运输成本0.37元，同比下降10.35%；单票中心操作成本0.27元，同比下降3.75%；单票快递产品成本1.99元，同比降幅4.95%，竞争优势持续夯实。
2026年一季度，公司实现业务完成量76.43亿件，同比增长12.74%；实现营业收入187.69亿元，同比增长10.01%；归母净利润13.78亿元，同比增长60.76%；扣非归母净利润13.43亿元，同比增长65.79%，净利润增速大幅跑赢营收增速，盈利能力表现强劲。
整体来看，圆通以全链路智能化赋能为“矛”，以全网数字化、标准化建设为“盾”，实现经营质效的双重提升，在行业马太效应显著的背景下，圆通凭借核心竞争力的持续强化，积极响应和践行行业“反内卷”号召，交出了一份稳健增长的高质量发展答卷。
推进全链路AI赋能
多维驱动质效双优
2025年，圆通顺应智慧物流发展趋势，坚持贯彻科技引领战略，高度重视科技与信息技术研发与发展，全面推进数字化转型和智能化升级，将人工智能与业务场景深度融合，持续优化服务质量与客户体验。
在智能管理方面，公司聚焦高频业务流程与核心应用场景，深化智多星（YTO-GPT）等智能体在全网的规模化应用，实现各类经营管理数据的智能化调取、可视化分析与前瞻性预警，有效打破信息壁垒、缩短决策链条。同时，面向总部管理人员、加盟公司经营者、一线操作员与快递员等不同群体量身打造专属AI助手，实现数据自动分析、异常前置提醒、信息主动推送，进一步提升管理效率与一线操作人效。
在揽派和路由智慧优化方面，公司以技术创新为支撑，整合精准揽派系统与末端智能设备两大核心要素，推动揽派环节数字化、智能化转型，实现精准化、高效化、便捷化运营，实现末端揽派时效提升。同时，圆通持续优化智慧路由系统，基于历史订单量、成本等多维要素，强化运输路径的智能规划和动态调整。2025年，公司全程时长较去年同期缩短超2小时，履约能力稳步提升。
此外，公司还依托视频巡查和智能监控系统优化现场操作各个环节，升级改造车型和中心设备工艺，并依托AI错分预警机制，加强破损定责闭环管理；同时，根据客户画像体系，动态标记客户服务需求，将末端服务由“被动响应”向“主动预判、精准履约”智能化转型，有效改善上门履约率。报告期内，公司快件遗失率同比下降超48%，遗失破损情况得到有效管控。
除了在履约环节持续提质增效外，圆通还将提升客服能力作为核心驱动力之一，深度融合科技力量推进智能客服体系建设，持续强化客服一次性解决问题能力，并健全多部门协同联动处理机制。公司全年新增19个数智化接待流程场景，持续提升客户服务响应及时度和效率；同时，圆通持续推广智能仲裁应用，提高AI判责覆盖率和准确度，推动各业务场景精准判责。据了解，圆通采用“AI机器人+人工坐席”模式使得客服响应速度压缩至1秒以内，日均处理咨询量超150万次。2025年，公司工单及时解决率提升近15%，客服重复进线率同比降幅超14%。
持续推进全网一体赋能
推动加盟商经营实力全面提升
国家邮政局数据显示，2025年全国快递服务企业业务量累计完成1,989.5亿件，同比增长13.6%，快递业务收入达1.5万亿元，同比增长6.5%。在如此庞大的市场规模下，物流行业“提质增效”已成为高质量发展的核心命题。面对海量包裹的流转压力，深化全链路的数智化建设，不仅是破解传统作业冗长环节、突破效率瓶颈的关键路径，更是企业赢得价值竞争的必然选择。
在此背景下，圆通全面推进加盟网络数字化、标准化建设落地见效。通过为加盟商定制经营管理改善方案，持续迭代客服、AI助手等各类系统应用，完善客服中台系统建设，并在重点区域建设城市服务中心，圆通为全网加盟商全方位赋能，推动全网管理与服务水平稳步提升。
甘肃庆阳加盟公司的张宝来对此深有感触，他所在的网点是全省业务量最大的“巨无霸”，下辖14个承包区、上百名员工、日均处理约7万件快递。庞大的业务体量一度导致管理失衡，签收及时率、工单实时解决率等指标长期处于较低水平。而随着“网点经理智能助手”的进驻，不仅让散单首揽及时率和签收及时率显著回升，虚假签收率与遗失率同步下降，工单实时解决率逼近100%，网点KPI甚至一度冲到满分，使网点撕掉“吊车尾”标签，一跃成了省内的“尖子生”。
强化数字化管理赋能的同时，圆通还着力推动末端配送终端的智能化升级与多元化服务拓展。公司通过推广智能自助驿站，积极探索无人配送车、全自动分拣设备等先进设备，持续提升配送终端智能化水平；同时，圆通秉承“快递+”的运营理念，拓展多样化便民商贸服务，发掘终端市场潜力，为全网一体化提质增效“添砖加瓦”。
河南任丘加盟公司就是上述模式的典型缩影，在意识到当地居民存在专业洗护需求后，负责人刘金鹏开启了“快递+洗护”的创新组合，经过3个月的磨合，新模式已实现“1+1>2” 的融合。初见成效后，刘金鹏并未止步，而是进一步引入5辆无人配送车、安装自主快递柜，一方面实现快递与洗护衣物的智能配送，另一方面也让驿站工作效率得以有效提升，服务触角更为深入，这不仅帮助网点有效摆脱起初的经营困境，更使其成为全网提质增效的发展样本。
增加分红频次持续回报股东
多措并举塑造良好市场形象
全链路智能化赋能与全网一体化建设的持续推进，为圆通铸就了高质量发展的坚实基础，使圆通取得了出色的经营成果。在此基础上，圆通积极开展市值管理工作，以多维实际行动提振市场信心，并将良好成果与广大投资者共享。
据年报披露，为回报股东，与全体股东共同分享公司经营成果，公司拟以利润分配实施公告指定的股权登记日的总股本为基数，向全体股东按每10股派发现金红利2.5元（含税），本年度不进行公积金转增股本，不送红股。据统计，最近三个会计年度，公司已累计实施现金分红32.84亿元，现金分红比例达91.12%。
值得注意的是，为了进一步提高投资者回报水平，增强投资者获得感，圆通拟在保证持续稳健经营和长远发展的前提下，增加现金分红频次，董事局提请股东会授权董事局制定并实施2026年中期分红方案，预计向全体股东每10股派发现金红利不低于1.2元（含税），且分红金额不超过相应期间归属于上市公司股东的净利润。综合来看，2026年，圆通向全体股东分红预计不低于每10股3.7元，较上一年的分红金额将有所提升。
不仅如此，公司还积极推进股份增持及回购工作。2025年4月，公司控股股东蛟龙集团拟通过集中竞价、大宗交易等方式在12个月内增持1-2亿元公司股份，这也向市场释放出控股股东对公司未来发展和长期投资价值的积极信号。
同年7月，公司发布公告将回购专用证券账户中的26,527,300股股份用途由“用于实施员工持股计划或股权激励计划”变更为“用于注销并相应减少注册资本”，并对该部分股份实施注销。此举有效提升了每股收益水平，体现了公司对股东利益的高度重视和对公司长期价值的积极维护。
得益于公司市值管理的多方面提振举措，公司股价已较年初上涨超30%;截至2026年3月31日，公司股东户数达25,754户，较去年同期减少56.71%，股东集中度的显著提升，一方面反映了投资者对公司长期价值的高度认可，另一方面也为未来发展奠定更坚实的市场基础。今年一季报显示，公司基本每股收益同样较去年增长61.91%达到0.4025元/股，股东回报持续增厚。
