“我们骑手最怕的不是路远，不是天热，而是卷！”在杭州干了3年外卖骑手的石岩说，在比单量、比低价、比速度、比时长的卷法里，“没有人真正受益”。
石岩的话，说出了很多外卖骑手的心声。为更好回应骑手、商家、平台等“反内卷”的诉求，5月28日下午，杭州市在余杭区梦想小镇召开即时零售（网约配送）行业指导会。
现场，淘宝闪购、美团、京东秒送、闪送、顺丰同城、盒马鲜生、叮咚买菜等7家头部即时零售平台企业，共同签署《杭州市即时零售行业拓展增量资源、反对行业内卷自律公约》。
记者了解到，该公约共十三条，涵盖了市场营销、商家权益、骑手保障、治理机制等多个维度——
在市场营销方面，公约承诺通过释放增量资金、降低商家负担、发放消费券、联动政府造节等方式开展营销活动，严格遵循公开、透明原则，保障商户自主参与权和退出机制；
在商家权益方面，明确禁止“二选一”、强制改价、不合理差异化费率等行为，并承诺建立价格预警系统帮助商家防范过度营销风险。
在骑手保障方面，公约对特定配送距离内的考核时长、同一时点最高配送单量上限做了明确约束，禁止隐性惩罚性扣款，应充分尊重骑手劳动的自主性，建立科学合理的劳动强度机制。
在治理机制方面，公约也要求平台通过建立投诉申诉人工复核机制，设立配送服务提供方投诉通道，完善制度流程、确保投诉申诉渠道畅通。
“我们承诺依法保障商家经营自主权。推进算法向善，防止骑手越跑越快，让骑手处于不必要的焦虑和危险之中。”淘宝闪购党委书记、资深副总裁肖水贤说，将在监管部门指导下，与同行共同打造规范有序、活力充沛的行业生态。
他举例说，过去一年，淘宝闪购基于单个消费者订单投入的消费券等同比增长超过2倍，而商家同步投入的单均促销金额同比下降了20％。
此外，对外卖骑手来说，租赁电动自行车时也经常遇到“坑”。当天，直面行业痛点，杭州市市场监管局正式发布《网约配送电动自行车租赁服务十项注意》。
该指引从经营合规、租赁自愿、收费透明、车辆安全、合同约定等十个维度，为骑手租车服务划定清晰红线，切实保障骑手合法权益，从源头杜绝“以租绑定”“隐性收费”等乱象。
“即时配送行业是连接民生与市场的关键纽带，必须坚决摒弃零和博弈的‘内卷’思维！”杭州市市场监管局相关负责人表示，接下来将与即时零售行业各方共同构建尊重商户、关爱骑手、诚信经营、良性竞争的行业新格局，推动即时零售行业高质量发展。
正如石岩所说，这些年大家都感受到了行业向好的变化：安全培训有了，不闯红灯有奖励，骑手驿站越来越多……“希望这些承诺能真正的落实下去，落到每一个骑手身上。”他说。
