从临沂到滕州，再到济宁，一天辗转三地。
6月23日，申通快递副董事长王文彬现身鲁西南一线，看运营、听难题、定方向，此次“亲听”信号清晰笃定：告别粗放增长，用AI提效，用体验说话。
临沂现场：聚焦市场深耕，推动结构优化
在临沂网点，王文彬实地察看园区运营，了解市场竞争格局与客户结构优化进展。
“发展不能只看眼前一时收益，为了短期利益，长远反而陷入被动。”王文彬要求网点要摒弃粗放发展模式，强化区域经营主体责任，从源头遏制恶性竞争，维护健康有序的市场环境。
他给网点开“药方”：“从依赖单一客户，转向深耕中小客户，优化产品结构。”客户结构更健康，抗风险能力才更强，高质量发展才不是一句空话。
滕州样本：聚焦长期主义，推动体验升级
在滕州网点，王文彬看到了一个“学霸”样本。该网点自2019年以来业务量实现四倍增长，市场份额稳居全市前列，新场地预计年底交付投用。
王文彬指出，行业竞争已进入服务导向阶段，优质客户看重时效履约、服务响应与运力弹性，综合服务能力才是核心竞争力。“拒绝价格战，要做高质量的服务。”他鼓励基层网点坚持长期主义，以品质服务替代以价换量。同时，要依托山东区位节点优势，强化南北跨区域联动，高效衔接江浙沪产能与北方市场需求，全面提升全网响应效能。
座谈会：聚焦AI减负，推动工具落地
在网点座谈会上，调研组与区域网点负责人围绕客户体验、AI工具落地展开“唠嗑式”交流，收集真实诉求，现场梳理解决方案、明确落地举措，不回避、不拖延。
王文彬强调，要脚踏实地注重客户体验与稳步发展，不盲目追求规模排名。“将技术红利真正转化为服务确定性。”网点要深化AI客服、快递员助手等工具落地，把重复性工作交给AI，切实减轻一线负担，让快递员有更多精力聚焦客户服务、存量维护和新客开发。
济宁收官：聚焦组织成长，激活末端动力
“搭建内部平台，让好的经验能被更多网点看到；总部推动平台统一规则下的免责机制，让末端轻装上阵；AI客服、AOI地图要更匹配末端需求，不能一刀切；推动无人车及集装箱式驿站等模式的应用探索。”
调研最后一站来到济宁网点，围绕管理转型、AI应用及末端激励等议题，调研组认真听取一线建议，探讨散件市场拓展、末端激励优化、无人车与集装箱式驿站应用等具体举措。
“人”被放在第一位。王文彬认为，技术必须服务于人的健康与效率。他强调，要加快AI工具普及，帮助一线降低学习成本、减轻负担；管理机制上，要不断从“问题通报”向“经验沉淀”转变，强化培训机制。通过构建正向激励的知识共享平台，鼓励一线经验流动，让组织能力升级真正驱动服务体验跃升。
“AI赋能是未来，体验升级是王道。”王文彬最后表示，只有持续练好内功，才能穿越行业周期，实现长效盈利、健康稳健发展。全网要守住AI赋能、体验升级两大核心，将技术与服务优势转化为持久竞争力。
