走进中通东莞莞城网点，映入眼帘的就是明亮的“中通蓝”——一派出仓后，网点正在清扫操作场地，刷着防滑地坪漆的地面干净锃亮。“我们就是希望客户一走进网点就感受到敞亮、气象一新。”网点负责人向国栋说。
东莞莞城网点KPI常年保持90分以上，持续获评省区“两优网点”——派端成本优、服务质量优。这份成绩的背后，藏着一套关于“人”的经营哲学。
向国栋1999年便做起了快递员，于2002年加入中通，2013年末接手莞城网点。早年的一线工作经历让他深信，“员工应该是相互托举的利益共同体，网点要给员工创造更好的环境，让大家有幸福感、归属感，愿意沉淀下来。”
网点里的热乎饭
中午12点，快递员吴家伦派件回来，径直走进网点的餐厅。热气腾腾的饭菜已经一份份打好、上桌，三菜一汤，每天菜单不重样。网点同事们陆续落座，围在一起有说有笑。
“我们每天派件回来就能吃上热菜热饭，夏天还有绿豆汤、凉茶、西瓜，逢年过节都有礼品、红包，像家一样温馨。”吴家伦笑着说，夜班员工还另有餐补，一日三餐的温暖从不落下。
“每逢节假日，我们还会在网点一起做饭，吃得更热闹。”向国栋说，大家经常自带食材，现炒一盘家常菜和同事分享，“事情要干好，首先就要吃得好，网点绝不能在嘴上亏待大家。”
快乐工作，幸福生活
除了一日三餐，莞城网点还落实了多项员工关爱举措。
网点自从铺设了自动化设备后，人员从操作分拣中解放出来，向国栋也把场地利用起来——员工活动室添了K歌房，操作场地旁摆上了台球桌、乒乓球桌，每年还会举办网点锦标赛。“让大家在分拣空隙、工作之余能打打球。快递不只是一味工作，更有生活。”
为了凝聚向上向好的团队氛围，网点开展月度、年度优秀个人和集体评选。省区和总部的荣誉奖金，向国栋翻倍嘉奖给员工，入职满两个月还有新人奖。“激励不是口号，是让每个人看到成长的空间和实实在在的回报。”他说。
从网点到社区，温度在传递
服务有温度，不只对内，也向社区延伸。
莞城网点响应当地派出所号召成立义警驿站，快递员们发挥“移动探头”作用，参与执勤、融入社区治理。网点还组织慰问困难家庭、残障和孤寡老人。“干快递一路走来，从好奇好玩到沉淀责任，再到‘利他利社会’的更高精神追求，我和团队一直在成长。”向国栋说。
在莞城网点，地板是亮的，饭是热的，人心是暖的。向国栋说：“把员工放在心上，服务自然有温度。”这份温度，正通过快递员的每一次揽派、客服的每一通接线，传递到千家万户。
