在山东泰安高新区的泰山新闻出版小镇，每天都有大量图书从这里发往各地。作为服务于新闻出版行业的特色小镇，目前这里已吸引140余家单位签约入驻。而小镇80%以上的快递业务，均由韵达山东泰安网点承接。
提升发货效率
图书寄递有其特殊性——包装要求高、怕折怕压、品类繁多。针对这些特点，韵达泰安网点为出版企业量身定制了一整套服务方案：安排专人对接，根据图书的规格、重量、发货频次提供差异化包装与运输建议，并对客户实行驻点揽收，其核心是最大限度减少中转环节。
在某书店的发货仓库内，泰安网点对其原有的打包设备进行了针对性改造，成功将韵达的接货口与客户的打包线无缝对接。如今，客户只需在流水线始端贴好面单，包裹便沿传送带平稳滑入停靠发货口的韵达货车车厢，满车即发，全程无须中转。
这一贴心举措，直接为该书店带来了双重服务升级。一方面，保障了图书在搬运过程中的完好，为店铺赢得了良好口碑；另一方面，优化了发货流程，整体出库效率显著提升。
目前，该书店的包裹主要发往江浙沪、北京、河北等地区，这些区域的消费者对快递体验尤为看重。泰安网点负责人陈吉鹏表示：“韵达济南转运中心已开通直达上海、南京、廊坊等多地转运中心的直发车辆，绝大多数包裹可在48小时内送达，部分甚至能压缩至36小时以内。”
陈吉鹏表示，高效稳定的网络支撑，是众多图书客户长期选择韵达的关键原因。
优化服务体验
“说实在的，我们能服务好图书客户，离不开总部提供的一系列数字化管理工具，尤其是‘客户管家’，对提升服务帮助很大。”泰安网点客服部负责人杨永飞介绍，韵达“客户管家”是韵达面向商家和大客户打造的数字化售后管理平台，集成了AI智能客服、工单自动化、数据分析等功能。
“现在，我们每天的工作，不再是坐在电脑前等客户来问，而是主动出击。”杨永飞表示，依托韵达“客户管家”系统的实时监测能力，只要识别出需关注的信号，客服团队便会第一时间响应，发起核查，并联动运营端口快速处置，从发现到解决形成完整闭环。多数情况下，服务事项的处理甚至赶在客户拨出问询电话之前就已经完成。
这种主动服务的成效，很快便转化为合作伙伴的真切感受。一家出版社市场部负责人评价：“与韵达合作以来，客户与消费者的好评不断。”
赢得客户信赖
在陈吉鹏看来，与客户的关系并非一次交易，而是长期服务。新闻出版小镇管理方指定泰安网点作为园区快递统筹方，这份信任的根基正是双方长期建立的深厚情谊。
一个细节足以佐证。小镇里一家小型文化工作室，每天的发货量不多，属于典型的“小客户”。但泰安网点的快递员依然每天准时上门揽收，从不怠慢。有一年春节前夕，这家工作室有一批急件需要在节前发出，联系了泰安网点后，网点二话不说协调运力，当天便将包裹全部发出，客户如期收到图书。事后工作室负责人表示：“量大的时候服务好不稀奇，量小的时候还能这么上心，这才见真功夫啊。”
正是这种不论大小、一视同仁的用心服务，让韵达泰安网点在小镇书企中赢得了口碑。如今，小镇80%以上的快递业务都交由韵达承运。
