7月9日，圆通在投资者调研活动现场，重磅推出六大AI全栈落地成果，倾力打造快递行业AI应用落地标杆。
活动现场完整披露了圆通历经信息化、数字化、智能化三阶段沉淀的AI全栈落地体系，集中推出数字孪生、机器视觉、智能体、AI助手、数字员工、AI编程六大核心成果，实现从总部管理中枢、全国中转枢纽、加盟网点到一线快递员的全域、全层级技术渗透。
亿豹网发现，当多数快递企业仍停留在探索阶段时，圆通已完成AI从单点工具向全链路生产底座的跨越，用规模化落地的数据与场景，印证人工智能重塑快递行业成本、效率、服务与管理的底层逻辑，树立垂直领域AI深度应用场景标杆。
打通全链路智能闭环
快递行业链条长、场景分散、主体多元，全网数十万从业人员、上百座分拨中心、数万级末端网点，天然存在数据割裂、调度滞后、人工重复劳动多、异常处置被动等痛点。
圆通速递总裁潘水苗介绍，过去十年，圆通始终坚持技术自主路线，构建起清晰的AI发展三步战略：2024年完成“智多星”智能问答体系搭建，实现业务数据可查询；2025年分层落地全岗位AI助手，由系统主动推送数据、预警风险；2026年全面上线数字员工，让AI具备自主执行、闭环处理、迭代优化能力。
亿豹网获悉，本次发布会核心展示的六大AI技术成果，分别对应快递网络管控、现场作业、数据决策、全员赋能、标准化运营、底层研发六大维度，环环相扣形成完整智能闭环，覆盖从总部决策到末端派件的每一个环节。
数字孪生全网中心覆盖率100%，能够实时监控快递，大幅压缩中转各环节等待、异常处置时长；机器视觉落地业务场景24个，能够促使分拣精度、时效水平得到显著优化；智能体落地超100个，能实现秒级响应、精准分析，创造十亿量级的成本节约……
这是圆通AI全栈落地产出的一组成果数据，能够直观体现AI为业务带来的提质降本增效成果。
目前，圆通超百个智能体已深度嵌入营运、网管、客服、营销、管理、安全、人资、财务、综合等业务环节，2026年至今，累计Token吞吐量超2.6万亿。
AI助手分层覆盖省区负责人、中心管理者、网点经理、一线快递员全岗位序列，打通管理落地“最后一公里”，通过信息主动推送，辅助各节点高效决策。
比如，针对网点经营者，AI助手实时推送网点扣分数据、客户投诉明细、揽件增量机会，自动生成月度经营分析报告；针对末端快递员，AI助手批量外呼客户确认投递方式，自动合并同小区包裹减少折返，每日为快递员节省30至60分钟作业时间，同等派件量下下班时间提前1-2小时。
此外，公司拥有数字员工28名，全面承接全流程标准化工作，具备主动执行、复盘迭代能力，推动经营管理真正实现AI驱动。
重塑行业价值逻辑
在快递行业，圆通是行业内少有的完成信息化、数字化、智能化完整三级迭代，提前布局生成式AI大模型的企业，前瞻布局优势显著。
潘水苗介绍，在AI应用推进的过程中，圆通遵循“全面嵌入业务全流程”“深度融合企业数字化”两大原则，打造四大核心支撑体系：一是高层统筹；二是全员参与；三是统一智能中台；四是全域全覆盖，多类AI技术深度适配快递垂直场景。
在现场，圆通各业务负责人还结合一线实操案例，全方位印证AI工具对业务的真实赋能价值。圆通副总裁葛程捷围绕智能路由、设备智能管理、智能排班、运输管理、AI助手等多场景展开分享；副总裁王勇则分享了AI工具在市场拓展、揽派运营、成本管控、终端服务等网络管理中的应用。
不可否认，当前国内快递行业智能化普遍存在碎片化问题，缺乏覆盖管理、中转、网点、末端、研发的完整AI体系，技术与业务脱节，难以形成规模化价值。
亿豹网认为，圆通此次发布的六大全栈成果，为整个物流行业提供了可复制的智能化路径。
经营业绩彰显出人工智能转型释放的可观红利，圆通预计上半年实现归母净利润31亿—34亿元，同比大增69.34%—85.73%。
更重要的是，圆通AI体系兼顾总部、网点、一线小哥三方利益。总部实现降本增效、网络稳定；网点精准管控经营，减少亏损风险；快递员降低劳动强度、增加休息时间，缓解行业招工难、留人难痛点。
站在行业高质量发展的节点，人工智能正在重构快递产业底层竞争力。圆通以六大AI全栈成果为基石，证明快递AI不再是远期概念，而是驱动企业提质、降本、增效的核心引擎。
圆通表示，未来将持续迭代AI全栈体系，深化数字孪生、多模态视觉、自主智能体技术应用，持续完善快递行业智能标准，以全链路AI生态，引领国内快递行业智能化转型浪潮。
