在申通快递山东巨野网点，负责人江怀建——一名服役12年的退伍老兵，将部队的“铁律”融入快递服务：以军事化标准强化执行力，以柔性化服务满足个性化需求，打造出一套“精细管理+弹性响应”的运营模式，成为当地快递行业标杆网点。
柔性服务升级赢得客户口碑
面对电商客户高频、急迫的需求，网点创新服务模式：为每个客户配备“1V1”服务群，确保客户需求1小时内给出解决方案。推出“顺路揽收”“夜间加急”等弹性服务，适配生鲜等特殊品类。通过“提前规划-动态调度-资源匹配”流程，今年年货节期间，巨野网点单日票量突破5万票，较日常提升70%。
当地知名农产品客户老李评价：“申通团队装卸利落、分拣快，生鲜破损率仅0.03%，是我们的首选合作伙伴！”目前，网点服务已经覆盖果蔬，禽蛋、干货等全品类农产品。
6S管理捧回安全生产奖
安全是快递行业的生命线。在江怀建的带领下，巨野网点推行严格的6S管理标准：工具摆成线、包裹码放齐、循环袋即用即归，每日全员参与“地毯式”清扫。
“管理是盯出来的，安全是严出来的！”江怀建常把这句话挂在嘴边。凭借这套军事化标准，网点和员工获得多项殊荣“菏泽市优秀安全员”、“菏泽市快递行业标准化管理先进单位”和“安全生产先进单位”等。
“部队教我冲锋，市场教我服务。” 江怀建总结，军事化管理筑牢了网点的安全与效率根基，而“弯腰服务”的柔性理念则赢得了客户口碑。如今，这支兼具执行力和温度的团队，正成为申通网络中的“尖兵样板”。
