全球物流服务运营商极兔速递（1519.HK）近日宣布，极兔巴西于7月7日，在巴西最具权威的消费者声誉与服务平台Reclame Aqui上，以8.2分（满分10分）的卓越成绩，跻身RA 1000榜单的最高评分档。
Reclame Aqui是巴西消费者最信赖的企业评价与声誉平台，被广泛认可为消费者核实企业服务质量和透明度的最可信赖来源。Reclame Aqui平台评分均来源于注册用户的真实反馈，汇集了成千上万条消费者亲身经历的评价。RA 1000 评分仅授予达到卓越标准的企业，代表了平台上最高水平的客户认可和卓越表现。
极兔巴西此次荣获RA 1000最高评分档，无疑是对其卓越服务品质和消费者高度认可的有力印证。这一里程碑式的成就，不仅彰显了极兔速递在客户服务领域的非凡实力，更标志着其在巴西市场树立了全新的行业服务典范，赢得了广大消费者的深度信赖。
极兔巴西的成功，源于其对客户投诉的及时响应和高效的问题解决率。
为实现这一目标，极兔巴西采取了一系列举措。团队专门组建了由运营负责人组成的小组，专注于处理客户投诉案件，包括在Reclame Aqui 平台上登记的投诉。同时，每周与各地分公司召开例会，持续优化服务流程，确保问题得到高效解决。此外，极兔巴西还会主动联系客户，对每一个案件进行全程跟踪，确保客户满意度达到标准。
极兔巴西客服团队
此外，极兔巴西还制定了清晰的客户服务提升目标和工作计划。极兔巴西计划从7月起实施针对性月度奖金计划，以表彰和激励团队的出色表现。此外，极兔巴西也正在积极筹备于年底启动一项市场营销战略，进一步提升品牌知名度，巩固企业形象。
“我们非常自豪能够在巴西最大的消费者评价平台Reclame Aqui上获得RA 1000的最高档评分，”极兔巴西发言人Christiane Caggiano表示，“这不仅是对我们团队辛勤工作的肯定，更是对我们始终坚持以客户为本，追求卓越服务理念的最好证明。我们将持续提升客户体验，为巴西消费者提供更高效、更可靠的物流服务。”
