“我的想法很简单，就是想让我的快递员、门店都能赚到钱。”2010年，抱着这样的想法，乔志强接手了山东中通济宁泗水县网点。历经15年的发展，目前网点日均进出港件量已达4万票，拥有直分直送线路8条，主控末端门店40余家。
“这15年就是一个不断主动‘升级闯关’的过程，我只认准一点——与其被动挨打，不如主动出击。”乔志强说。
快递+超市，一起过日子
对于核心问题“赚到钱”，乔志强首先考虑的就是末端门店的改造和商业引流。
济宁泗水县网点负责人乔志强
在目前济宁泗水县网点主控的40多家门店中，超过30家是与当地超市合作的“快递+商业”模式。“我和很多超市沟通时，发现他们很羡慕快递门店的人流量，我们的门店又很羡慕超市的场地面积和商业化，既然都互相羡慕，为啥不合伙一起过日子？门店省了部分房租，超市收入增加，大家更稳定了。”乔志强说。
小哥蔡贞峰是乐家生活门店的负责人，2024年伊始，他就将自己的门店搬进了超市里。将快递引入超市后，门店节省下了房租支出，蔡贞峰更多时间做好上门派送、开拓客户，每天散件能多收三十多票，每个月多挣2000-3000元。同时，快递也每天为超市带来约400人的稳定流量，超市销售额同样日增近千元。
蔡贞峰
剩下没有与超市合作的门店，泗水县网点为大家安装了总计约4000个格口的室内快件柜——此举使门店入库时间比装柜前缩减了一小时，大幅提升了工作效率。
同时，网点还组织末端专员定期前往各家门店，对于服务质量存在问题的进行“兜底”，确保客户体验不掉队。
无人柜释放散件活力
关于室内快递柜的投用，在乔志强看来，对乡镇末端更有现实意义。
泗水县泉林镇小哥孔震所在的乡镇常住人口两万余人，日均400多票的派送和整理占据了他绝大多数的时间，更面临散件揽收困难的问题。为帮助该门店盈利，乔志强与孔震沟通后，为其增设了拥有700个格口的室内柜，这使得门店只需留一人负责入柜及协助老年人取件，剩余人力则可做好送货上门和取件工作。
孔震
效率提升后，孔震有更多时间深入当地机床附件、花盆、托盘、化妆品等企业客户揽收散件，并投入精力做好客户服务和关系维护。
“如果客户的快递出现问题，无论物品价格，我会优先理赔。”孔震凭借着KPI90分以上的优质服务，他的乡镇门店在当地散件市场占有率高达50%，日均散件量突破500票。
智能升级，关爱升级
除了对末端门店的重视，泗水县网点也在精细化管理模式。
2025年4月，泗水县网点购置了无人车，配合自动化环线交叉带，进一步扩展直分直送线路，“我们引入自动化后，分拣时间缩短一小时，分拣员数量也从40多人降至10余人。现在又有了无人车直送末端，更释放了小哥的精力，赋能散件，之后网点还要再买几辆。”乔志强说。
网点新上无人车
网点还每月组织全员进行数据分析学习，帮助业务员清晰了解客诉问题，同时设立奖励机制，参考“五星快递员”考核标准，每月额外奖励优秀者500元。
“业务升级了，一线员工的关心关爱更要升级——我们定期组织免费旅游、健康体检，联动当地工会和妇联，在各个节日开展送福利活动，让大家真正把网点当成家。”
乔志强说，15年的中通岁月，让他深刻理解了“工作+关爱”两手都要硬的重要意义，“做好家文化，大家都为网点、为门店出力，何愁事情办不好呢？”
