2025年8月8日，在韵达26周年庆的镁光灯下，28岁的余进海攥着“白金五星快递员”的奖杯。他是韵达深莞惠公司唯一获此殊荣的快递员——三年前，这个安徽小伙还站在深圳沙田街道的中介门店里，对着手机里的房源信息背话术；如今，他的电动车后座上，载着的是上千户居民的期待。
“当时在朋友圈刷到韵达招人，就想试试。”他笑着回忆，语气里还带着些朴实的腼腆。没人想到，这个“试试”的决定，会让他成为韵达服务网络里的一颗“星”。
包裹“看得见”
对于快递员而言，派送速度很重要。为了确保每一个包裹都能准时送达，余进海每天都与时间赛跑。为此，他总是提前规划好路线，避开拥堵路段，并随身携带手机和充电宝，确保每一个客户来电都能及时接听。“包裹签收率的话，早点出门派送都好解决。电话接通率的话，我自己都随身带着手机，也都能正常接通到每一个客户的电话。”余进海朴实的话语背后，是日复一日的辛勤付出。
然而，在余进海看来，速度并非唯一的追求。他始终坚持按需派送，即使客户要求放在第三方门店驿站，他也会用微信额外拍张包裹照片私发给客户，让客户了解包裹的实际状态。“让客户知道，网购的包裹外包装长什么样，方便客户找件，客户也放心。”余进海说。
联系有温度
在互联网时代，快递服务也需要与时俱进。余进海积极利用微信，主动添加区域内客户微信，建立自己的客户朋友圈。
“客户加了我的微信好友，有什么问题，能直接在微信上联系到我。”余进海认为，建立线上联系，可以更便捷地提升服务效率。
此外，余进海还按照公司要求，每天穿戴整齐韵达工装再出门派送包裹。“统一着装，方便客户快速识别出，我是韵达的快递员。”他说，细节决定成败，统一着装不仅能提升公司形象，也方便新客户识别，增强新客户的信任感。
服务有担当
快递员的工作，不仅仅是送包裹，更是传递信任与责任。余进海始终以高度的责任感对待每一位客户。
“在日常服务客户过程中，我觉得最重要的一点是放平心态，有耐心的听取客户的意见，细心的派送好每一个包裹。即使遇到问题了，及时和客户心平气和的沟通好，解决掉问题。”余进海说，日常，自己都会在力所能及的范围内为客户提供有效的帮助。
领奖台上，余进海说：“这证书不仅是荣誉，更是责任。”三年前转行时，他只是想找一份更稳定的工作；如今，他不仅换了新车、有了稳定收入，更收获了一群“不是家人胜似家人”的客户朋友。“有客户过年给我寄腊肉，有阿姨给我介绍对象。”
“未来，我也会继续用优质的服务让更多的人，相信韵达，选择韵达，合作韵达。”余进海信心满满地说。
