“现在取快递可方便了！”家住太原富力湾的李阿姨笑着说。自从小区药店二楼装上了圆通的智能快递柜，她取快递时顺便就能把日常用药一起买了。这样的便利，正是圆通山西太原晋源分公司通过终端创新带给客户的全新体验。
面对末端服务中客户反映强烈的“取件难”“取件晚”等问题，晋源分公司负责人杨涛深入调研发现：传统驿站营业时间有限，上班族经常错过取件；城中村驿站管理混乱，丢件投诉频发；高端社区则缺乏个性化服务。
针对这些客户真实需求，在圆通山西省区的指导和支持下，晋源分公司自2025年1月起全面推进“终端服务升级计划”，通过智能快递柜的差异化布局和服务场景创新，真正实现了“客户需求在哪里，服务创新就跟进到哪里。”
在保利西湖林语社区，晋源分公司在小区核心位置铺设智能柜和100组灯条，采用直营机动人员集中入库运营模式，打造全天候无人化服务场景，彻底解决了“取件时间受限”这一老大难问题。“以前驿站6点关门，加班回来就取不了，现在随时都能取。”从事互联网行业的王先生对这种全天候服务赞不绝口。数据显示，该小区夜间取件量占比大幅提升后，投诉率也实现了断崖式下降。
针对高端社区服务痛点，晋源分公司与富力湾社区门口药店达成战略合作，首创“快递+药店”店中店模式，在药店二楼共建智能快递区，实现资源共享，并满足了不同人群的需求：年轻白领可以下班后一站式完成取快递、买常备药品；老年客户在买药问诊的同时，也能方便地取走子女寄来的包裹。该模式在降低分公司入库成本的同时，依托药店营业至深夜的优势，将取件时间延长至24:00。另一方面，由于客流转化，药店日均新增客户明显提升，形成“快递引流－商业转化－服务增值”的良性生态，创造了1+1>2的服务价值。
针对城中村特殊的服务环境，晋源分公司在古城营驿站通过铺设快递柜，并叠加“快递柜+雪糕柜”商业组合模式实现转型升级。“现在自己扫码取件，再也不用担心快递被别人错拿，还能顺便买根雪糕解暑。”租户小张对现在的服务非常满意。更值得一提的是，新增的社区招聘信息屏意外成为连接就业的桥梁，不少居民通过这个渠道找到了合适工作。
从延长服务时间到拓展服务场景，从基础寄递服务到便民生活服务，晋源分公司的创新实践生动诠释了“服务创造价值”的理念。“所有创新都是为了一个目标：让客户享受更好的快递服务。”杨涛强调，分公司通过精准把握不同客户群体的差异化需求，探索打造“全时段覆盖、多功能集成、个性化定制”的终端服务体系，不仅有效解决了传统驿站“签收未收到”“遗失件”等痛点，更推动了服务质量全面提升，分公司的考核得分更是名列前茅。
在杨涛看来，这些创新成果的取得，离不开省区的全方位支持。省区不仅提供战略指导和资源保障，还定期组织优秀网点经验交流，建立创新案例库，帮助各分公司少走弯路。“我们正在规划更多便民创新举措，比如移动快递服务车、老年友好型快递柜、季节性便民服务等，让快递服务更好地融入客户的日常生活。”杨涛畅想道。
