双11期间，当诸多网点严阵以待时，韵达上海梅陇开发区网点面对揽派业务量增长近两倍，日常管理与服务质量始终稳如磐石。这背后是网点负责人李慕良推行7S管理与人文关怀双轮驱动模式近一年带来的厚积薄发。
7S管理打造高效运营骨架
李慕良是山西人，2008年加入了韵达网络，对一线运营有着深刻的理解。2024年12月，李慕良引进自动化分拣设备，建设网格仓，将下属几个独立运作的服务部也整合到了一起，并通过多次召开员工大会，结合网点自身管理实际需要，引入了7S管理体系。
李慕良做的第一件事是将网点操作场地划分为仓储区、分拣区、装卸区等，用不同颜色的标线和色标进行区分，让各区域包裹摆放一目了然。同时，他还编写了一本详细的网点SOP操作手册，从包裹怎么扫、怎么分，遇到问题怎么解决，每一个步骤都清清楚楚，每一个人的权责都明明白白。
“我们通过标准化，把服务流程从源头上给规范化。”李慕良说，为了让标准化深入人心，他每天带头巡查，发现违规行为，直接与个人当月绩效挂钩。“现在，不用人说，大家走路都知道要绕开黄线走。”李慕良笑着说，“习惯成自然，效率自然就高了。”
值得一提的是，依托自动化分拣设备，网点操作能力实现了翻倍，一线快递员也从繁琐的分拣工作中解放出来，专注于派送服务，从而进一步提升了网点的精细化、标准化管理水平。
人文关怀注入团队温度
仅仅依靠标准化的规章制度，无法打造一支高效稳定的服务团队。李慕良深知，再精密的服务流程，最终也要靠人来执行。
“我们要让员工觉得公司就是自己的家。”李慕良说。为此，他牵头设立了网点“员工关怀基金”。日常，员工过生日统一发蛋糕券；员工家里遇到困难时，网点第一时间伸出援手。此外，网点还每月举办家庭开放日，邀请员工家属到网点参观工作环境，让员工倍感自豪。
在工作上，支持同样无处不在。新人入职，有老员工手把手地教；每周必召开座谈会，倾听员工的意见和建议，并及时解决。“有一次会上大家反映食堂菜不好吃，我们听了大家的意见，在7天内更换了新厨师。”李慕良说。
人心稳住了，队伍自然就稳定了。而一支稳定的队伍，对片区的熟悉、对客户的了解，是保障服务质量的基础。李慕良不仅在生活上送温暖，更在成长上给机会。
“我们每月评选7S标兵、客户之星，奖金直接发红包。”李慕良说，“表现优异的员工，还能进入管理储备岗，参与网点管理。”这种清晰的晋升通道，让每个人都看到了奋斗的价值和未来的方向，团队里21名快递员、12名司机，个个干劲十足。
回顾这一年来的变化，李慕良感慨良多：“其实我们管理也没什么特别的秘诀，就是用7S把流程捋顺了，让大家干活不累；再用真心把团队稳住了，让大家心齐。硬制度和软关怀结合起来，效率和口碑自然就上去了。”
