面对年货节逐步上涨的包裹数量，韵达贵州惠水网点负责人曾林林狠抓服务质量，提升各环节服务效能，在年货节期间实现了网点服务口碑与业务收益的双提升。
为了让一线快递员保持服务水准，曾林林将派送服务规范，提炼为“三个一”：打一个确认电话、用一句礼貌用语、拍一张签收照片。“再好的服务标准，如果员工记不住、难执行，就是空中楼阁。”曾林林说。
“虽然今年包裹数量一直在涨，但我心里有谱，送得顺手，收入也有所上涨。”入行6年的快递员王贵鹏说：“按照这‘三个一’来做，客户满意度变高了，自己的收入也提升了。”
“咱们惠水县雅水的五色米，越到年关，销量越好。”在惠水当地经营粮油特产店的张老板说。他对韵达服务的满意，源于惠水网点对韵达网点管家的深度应用。曾林林将网点服务区域划分为几个片区，每个片区设一位协调员，实时同步路况和派件进度，让派送服务更高效。
“我们还使用‘网点管家’系统，实时跟进各片区快递员服务质量。遇到异常情况，客服团队会第一时间跟进处理，确保问题不过夜，提升客户服务体验。”曾林林说。
韵达这种精细化的管理和服务，为当地商家带来了实实在在的效益，不仅很多商品在年货节期间的销量翻番，也将这些田间的美味送上了城市消费者们的餐桌。
技术提升速度，文化凝聚温度。在惠水网点，每周五的“员工畅聊会”是大家集思广益的“加油站”。
“天气越来越冷了，建议给三轮车加装挡风被，大家送件更暖和。”在最近一次会议上，一位韵达小哥提出的优化建议得到了曾林林的当场响应与落实。“建议被重视、需求被满足”的积极氛围也极大地激发了大家的主人翁意识。
曾林林还身先士卒，每月带头参与分拣、派送等一线快递工作。“只有深入一线，体验业务，才能和大家心往一处想。”曾林林说。
年货节期间，惠水网点使用这套“笨办法+新工具+暖文化”的组合拳，全力保障每一份年货被送达消费者手中。
