为全面提升韵达全网客户服务体验，2026年3月20日-21日，韵达在上海召开2026年营销与客服年度工作部署会议。韵达联席董事长兼高级副总裁，执行总裁，快递板块副总裁，总部客户服务与质量监控中心、产品中心、营销公司相关负责人，总部、全国各省区营销与客服体系负责人100余人参加会议。
韵达联席董事长兼高级副总裁指出，在快递行业迈入高质量发展的新阶段，做好营销与客服工作，要始终坚持将“以客户为中心”的服务理念作为一切工作的出发点和落脚点，通过包裹寄递全链路的深度协同、标准化与数字化双轮驱动，大力推进AI等科技工具赋能，持续夯实全网服务能力，为广大商家、客户和消费者提供更优质的服务体验。
韵达执行总裁强调，卓越的客户体验是最强的市场竞争力，韵达将坚定不移地践行“以客户为中心”，以市场为导向，在硬件投入、团队建设、激励机制上为营销与客服工作提供坚实保障，全面推进数字化、智能化建设，在服务响应、市场开拓与客户服务上实现质的新突破，将韵达打造成让客户满意、社会认可的优质快递品牌。
韵达快递板块副总裁介绍了2026年营销与客服板块的工作方向与工作重点，并表示将着力依托韵达数智化平台，构建前后端高效协同、数据驱动的服务新模式，将公司战略目标转化为可感知的服务能力提升，为广大商家、客户及消费者带来更便捷、更可靠、更温暖的服务新体验。
会议期间，韵达客户服务与质量监控中心负责人、产品中心负责人、营销公司负责人，以及总部客服、营销、产品、质量、运营等相关负责人先后进行了工作汇报、培训和分享。
