春意盎然，新茶吐翠。进入三月，浙江杭州西湖区的各大茶商茶企迎来了一年中最繁忙的时节。步入ZC公司的打包车间，工人们正动作娴熟地将今年首批上市的西湖龙井分装、密封、贴单。传送带滚滚向前，贴着“韵达”面单的包裹如溪流汇入大海，在韵达快递员巴枪的“滴滴”声中快速完成揽收。
门外，韵达杭州西湖转塘网点的货车引擎轰鸣，满载着江南的春意，驶向天南地北翘首以盼的茶客手中。
面对茶叶寄递时效要求高、包装要求严、发货峰值集中的特点，韵达转塘网点制定了一整套专项解决方案。在包装上，网点提供定制化服务，推广使用加厚瓦楞纸箱及防震气泡柱，从源头保障运输安全。
在运营上，网点成立“春茶寄递保障小组”，派出快递员进驻茶商茶企，提供从打包、打单到搬运、揽收的全流程跟进服务，实现订单即出、快件即走，无缝衔接。
在中转上，为最大限度压缩中转环节、提升茶叶快件时效，转塘网点推行“直发”模式。驻场小组每日定时汇总收件，由专车将封装完好的春茶快件直接、批量运送至韵达杭州转运中心。此举有效避免了传统模式下快件需先回网点分拣、中转的流程，减少了至少1次操作环节和中转时间，为春茶寄递争取了“小时级”时效提升。同时，杭州转运中心为春茶包裹开辟了专门的卸货通道，确保网点春茶运输车辆随到随卸，优先中转。
在售后服务上，转塘网点建立了专业的客服团队，随时解答茶农、茶商、茶企的疑问，让客户感受到韵达贴心的服务。此外，韵达数字化管理工具——“客户管家”也为春茶寄递助力不少。“目前，包括ZC公司在内的很多客户都安装使用了‘客户管家’APP，他们对其中的智能客服、大客户权益等功能很认可。”转塘网点负责人冯芝介绍。
值得一提的是，转塘网点还借助科技手段提升运营效率。在春茶季到来前，网点在操作场地启用了自动翻板机，该设备可自动完成信息扫描及分拣流向识别，每小时处理效率提升约40%。通过应用这一设备，员工得以从重复繁重的体力劳动中解脱出来，更多投入到打包、客服、机动调度等环节，实现了“机器换人”与“人机协同”的有机结合，保障了春茶季高峰期的服务品质。
效率的提升为合作商家带来了切实的业绩增长。“在韵达的助力下，目前我们每晚8点之前的订单当天就能发货，8点之后的订单次日完成发货。”ZC公司物流负责人王先生介绍，公司的茶叶产品在多个电商平台都有销售，韵达的服务“稳、快、准”，终端消费者对服务很满意，公司的订单直线上升。“最近几天，我们通过韵达向外发送了两万多件茶叶包裹，接下来是茶叶寄递的高峰，估计还会更多。”
“客户的肯定，就是我们最大的动力。”冯芝表示，未来，转塘网点将持续深耕特色农产品寄递领域，不断优化服务细节，用更高效、更安全、更贴心的快递服务，将春天的馥郁茶香与丰收喜悦，准时送达每一位客户和消费者手中。
