3月25日，申通快递副董事长王文彬在川藏公司总经理杨龙彬等陪同下来到四川一线，深入中心调研、与网点座谈交流，拜访客户，“亲听”一线声音。他强调，总部、省区、网点要坚持“我为人人，人人为我”，合力推进“体验第一”战略走深走实。
因地制宜：以服务好网点支撑服务好客户
“今年中心的产能情况怎么样？”
“快件结构有哪些新的变化？”……
王文彬在成都转运中心详细了解了二期投产后产能使用、快件结构变化及客户服务体验。针对“生鲜快件”占比提升的趋势，他要求中心因地制宜制定操作方案，为网点在水果等时令快件的高峰期提供高稳定性的服务保障，“服务好网点，网点才能更好地服务客户。”
王文彬强调，要加快从“以罚代管”向“以教为主”转变，中心要全面推进6S管理，从“现场标准化”延伸至“行为规范化”，优化工作环境与安全保障，切实提升员工的职业认同感。
杨龙彬表示，省区将按照总部要求，聚焦产能时效、快件破损与产品结构三大方向持续升级优化，让网点安心拓客，让商家放心托付。
AI赋能：将技术优势转化为服务确定性
网点座谈会聚焦一线诉求，深度探讨了网点星级挑战、数智化转型和中小客户拓展等议题。针对交货滞留、破损判定及乡镇服务等运营难点，明确将通过总部政策优化与AI赋能提升效率，推动网点从传统模式向价值创造与利润增长转型。
以生鲜件为核心业务的四川米易网点负责人江永松坦言，“星级”计划使末端管理与员工激励更加公平透明；而“申咚咚”“申鲜尊享”等高溢价产品，通过精细化服务直接提升了客户黏性，已成为网点提升市场竞争力的有力抓手。
王文彬指出，“人人拥抱AI”战略已在末端释放出显著的效能红利。省区要聚焦一线痛点，推广AI客服、快递员助手等工具的应用，通过数智化助力网点管理升级与员工减负，将技术优势转化为服务确定性。
体验第一：以客户诉求驱动服务持续升级
在走访日化龙头品牌工厂仓时，王文彬聚焦供应链服务需求，与客户团队探讨时效与成本的最优解。他表示，依托系统数智化与硬件智能化能力，今年全网将重点推进快件破损治理与全链路时效优化。客户对申通聚焦“体验第一”的成效表示认可。
“客户的真实诉求，是驱动申通体验持续升级的根本动力。”王文彬强调。
