近年来，随着电商的快速发展，鞋服品牌客户对快递服务的要求越来越高。韵达福建省公司结合当地鞋服产业特色，通过创新服务模式、优化运营流程、提升响应速度等措施，服务鞋服品牌客户，先后与国内鞋服电商类目多家头部品牌客户建立了稳固的合作关系，日发鞋服类包裹达到几十万件。
创新服务模式，满足多元需求
鞋服类目商品种类多、季节性变化快，品牌客户对快递快速响应服务能力的要求极高。为此，韵达福建省公司建立了专业的揽收服务团队，配备经验丰富的专业人员，针对客户需求提供定制化的服务方案。
“我们现在为鞋服品牌客户提供三种服务方案，可以灵活组合，满足不同场景下的客户服务需求。”韵达福建省公司大客户部负责人说。
一是推行多仓联动揽收，直接与品牌客户的多个分仓实现无缝对接，最大化优化前端揽件流程；二是提供定制化的云仓服务；三是联动韵达市场营销中心与供应链部门，打造一站式供应链服务解决方案。
以客户M鞋服品牌为例，合作初期，M客户通过韵达一天寄递2000件包裹。经过一年半的高效协作，M客户对韵达的服务质量与履约能力高度认可，目前已将大部分订单交给韵达寄递，日发货量实现了十倍增长。
极速响应保障，为品牌保驾护航
服务品牌大客户，最考验的是极速响应能力。日常品牌大客户寄递包裹约几万件，而在大促活动及电商平台618、双11等业务旺季，发货量会快速提升至平时的10倍以上。
“品牌客户的发货需求具有一定的波动性，这对我们的快速服务响应能力要求很高。”韵达福建省公司大客户部负责人说，品牌客户除了寄递鞋服产品外，日常还会有很多非标品的礼品单需要寄递。
针对品牌客户寄递篮球、滑板、定制礼盒等非标件包裹，韵达福建省公司一方面在转运中心附近为客户设立分仓，缩短距离；另一方面，在装车时统一将这些非标件包裹装在车尾，确保包裹的完好性。
三级联动统筹，优化全链路时效
解决了包裹前端揽收，韵达在中转环节也为品牌客户提供VIP级服务体验：在转运中心为品牌客户常设VIP卸货口，车辆可直达专用卸货口。“在中转环节，我们有专人跟进车辆卸货、中转操作，确保当天包裹，当天及时分拣发出。”韵达福建省公司相关负责人说，这条“优先通道”是一项被落实到具体操作流程里的固定安排。
更细致的动作发生在每周、每月、每季度数据复盘会上。韵达福建省公司联动转运中心和韵达市场营销中心一起坐下来，把鞋服品牌客户近期的包裹流向拿到会议上逐条分析。
“我们调整路由线路的频率，可能比外界想象的要高得多。”韵达福建省公司大客户部负责人说，有时候为了抢出半天时效，韵达会根据品牌客户包裹的流向，临时开通点到点直达路由线路，把包裹从始发转运中心直接发往末端转运中心，省去中间停靠环节。
通过全链路的协同优化，韵达助力鞋服品牌客户实现稳定高效的服务体验。
全链路售后服务，提升客户满意度
包裹高效送达，售后体验同样顺畅。针对品牌客户在售后环节的需求，韵达福建省公司提供了定制化服务解决方案。
客户从多个分仓发货，韵达会对售后相关包裹按分仓地址进行分类整理，并附上清晰的明细清单，方便双方核对签收。当日包裹实现日清日结，确保流程顺畅、责任明确。
“售后环节的体验，直接影响消费者对品牌的整体印象。”韵达福建省公司客服团队负责人表示，“我们通过优化售后流程，提升处理效率和透明度，帮助客户维护品牌形象，增强消费者信任。”
在韵达福建省公司大客户部办公室内，悬挂着近10面客户赠送的锦旗。“业务畅通、服务贴心、响应及时、双十一优质合作伙伴”等赞誉，在这些锦旗上十分醒目，这是客户对韵达服务的最高认可。
“服务鞋服品牌客户这么多年，我们最大的体会是，客户需要的不是简单的上门揽收服务，而是一个能随时调整节奏、随时顶上去的长期快递合作搭档。”
韵达福建省公司大客户部负责人表示，下一步，将继续深化大客户服务体系建设，通过AI技术应用和升级、全链路服务流程优化，为鞋服品牌客户提供更加“稳快准”的服务体验，助力鞋服品牌客户实现更高质量的发展。
