进入6月以来，气温攀升，各地市场对纯净水的需求急剧增长。位于上海市嘉定区的韵达安亭网点，也迎来了一年中最繁忙的时节。一辆辆满载纯净水的货车从客户仓库驶出，经由韵达网络运往各地。据统计，自5月底至今，安亭网点日均寄递纯净水200吨以上。
面对激增的订单，韵达安亭网点迅速响应，在运力、人员以及中转环节做足准备，推出保障“组合拳”。最直观的变化是在提货环节。网点负责人沈仁中介绍，公司专门增派了货运车辆与揽收人员，组建起一支专项提货小组，直接进驻客户仓库，以多频次、循环式的提货模式，确保客户一早下达的订单，中午前就能完成装车发运，有效保障了前端揽收效率。
如果说前端揽收是加速的起点，转运中心的高效接力则是关键。在韵达上海转运中心，纯净水被列为优先保障货物，一条条“绿色通道”已常态化开启。满载纯净水的运输车辆抵达后，转运中心会优先安排卸货口，组织人员优先装卸、优先中转，最大限度压缩场内停留时间，让一箱箱纯净水在最短时间内搭上前往各地的班车。
光有速度和运力还不够，纯净水的寄递，对售后服务同样提出了高要求。为此，安亭网点组建了专业客服团队，并借助韵达数字化工具“客户管家”，为纯净水项目提供专属售后保障。通过“客户管家”，客服团队能够实时监控每一票快件的物流轨迹，并对所有纯净水包裹进行全链路跟踪。一旦发现特殊情况，客服人员可主动介入、一键触达，快速响应客户或商家的查询，有效提升末端消费者的服务体验。
“接下来，我们将进一步深化数字化工具的应用，依托‘客户管家’持续优化全链路服务。”沈仁中表示，“特别是针对纯净水等包裹，引入智能调度系统，动态匹配运力与订单，通过科技为服务赋能，确保每一瓶水都能高效、完好地送达消费者手中。”
