福建泉州永春县，是海上丝绸之路的重要起点。早在宋元时期，阿拉伯商人经海上丝路带来的香料与制香技艺就在这里落地生根，至今已有近千年的历史。
如今，永春达埔镇已成为全国闻名的制香产业带，导流香、线香、竹签香……品类齐全的永春香，正通过中通发往全国各地的消费者手中。
“我们永春的优势就是香的品类比较齐全，各种香都能做。但香制品材质脆、易折断，物流运输一直是行业的‘老大难’问题。”福建永春县云香堂商贸有限公司负责人周若扬说，香制品对运输条件要求极高，一旦途中磕碰挤压，整批货就可能报废，直到2019年与中通永春县网点合作后，情况才有了根本性的转变。
为解决香制品易破损的行业痛点，中通永春县网点从包装到中转全链路做了针对性优化。“我去分拣现场看过，中通各方面都自动化、智能化了，中途的中转变少了，破损率降得很低。”周若扬说，永春网点定制了专属泡沫箱加固包装，网点也对香制品始终轻拿轻放，呵护有加，运输安全有了可靠保障。
目前，中通永春县网点整体出港件量约2万票，其中香制品占比达到80%。为匹配客户的发货节奏，网点每天下午2点就安排专人到客户公司上门揽收，收件后立即完成扫描、分拣、建包，从源头压缩发货时效，做到“揽收即发”。
在售后服务端，网点配备了2名专属客服专门对接制香客户，同时引入AI智能客服，查件、查重、揽收、拦截等常见问题均可在第一时间自动处理。“这几年，电商平台对物流动态抓得太严了”，从事电商零售的客户深有感触，“中通的价格虽然会贵一些，但我们店铺的物流评分能保得住，这就很值了。”
“我们的目标就是深耕永春本地的产业带，以精细化服务助力更多好香走向全国。”中通永春县网点负责人黄春城表示，网点将持续优化揽收流程和售后响应，让每一炷永春好香，稳稳送到全国消费者手中。
