在贵阳乌当老城区，韵达贵州贵阳保利城网点日均处理超14000个包裹。面对持续增长的业务量，以及区域内客户需求多元的特点，网点负责人李兰从设备升级、团队建设、客服保障和末端服务等方面持续发力，不断提升网点服务能力。
走进保利城网点操作场地，自动化分拣设备正在有序运转。一个个包裹经过扫描识别后，被快速分拣至对应区域。目前，这套设备每小时可处理约4500个包裹，为网点日常操作和后续派送提供了有力支撑。
“自动化设备提高了包裹处理效率，也为快递员开展末端服务争取了更多时间。”李兰表示，随着业务稳步发展，网点还将结合场地和客户需求，持续优化操作流程，进一步提升自动化处理能力。
设备解决的是效率问题，人员和流程则决定着服务的优势。
2025年2月开始，李兰首先对人员配置、派送区域和内部流程进行系统梳理。她一方面持续补充一线人员，完善各片区的派送力量；另一方面跟随快递员走进小区、沿街门店，了解居民和消费者对派送时效等方面的实际需求。
考虑到服务区域内中老年居民较多，保利城网点在提升派送效率的同时，也将更多精力放在细节服务上。
在日常服务中，保利城网点发现，不少中老年居民收取的包裹中包含日常所需的药品。考虑到部分老人行动不便，网点对这类包裹的及时送达较为关注，网点会提前做好电话沟通，将一个个包裹及时、稳妥地送到收件人手中。
一次，一位客户急需使用身份证，但因为个人原因无法前往指定区域取件。了解到情况后，李兰立即协调人员，将这个包裹专程送到客户所在的邻近区域，及时解决了客户的燃眉之急。“只要客户确实有需要，我们都会尽量协调人员提供服务。”李兰说。
为了及时了解客户和消费者的真实感受，李兰和快递员在日常派送、走访过程中，会主动询问居民、门卫和沿街商户，了解大家对派送及时性、服务方式和沟通效率等方面的意见，再根据反馈不断细化工作细节。
在强化一线服务的同时，保利城网点还进一步完善了售后服务保障。目前，网点配备5名客服人员，负责客户咨询、需求协调和售后跟进。网点定期组织业务培训，并安排客服人员与其他网点交流学习，不断提升沟通能力和问题处理效率。
从自动化设备每小时处理约4500个包裹，到5名客服人员组成服务保障团队；从持续优化人员配置，到倾听客户和消费者的意见，保利城网点正将服务能力的提升落实到每一个操作环节、每一次客户沟通和每一个包裹的派送中。
李兰表示，接下来，保利城网点将继续完善自动化设备和人员配置，进一步优化操作、派送和客服流程，以更加高效、稳定、细致的快递服务，服务好区域内的商家、客户和消费者。
