近日，韵达河北邯郸馆陶网点快递员秦保峰获评邯郸市邮政管理局授予的“新时代快递员”称号。自2023年入职馆陶网点以来，他认真做好日常派送，日均处理150余个包裹。在派送途中，他还会顺路收集废旧纸箱、空塑料瓶，整理后送给沿线的保洁、环卫人员，这件小事已坚持近两年。
“我是在网点开会的时候听负责人说的。”对于此次获评荣誉，秦保峰表示有些意外。在他看来，做好每一次派送、用心服务消费者，都是自己日常工作的一部分。
认真做好日常派送
秦保峰负责的派送片区涵盖居民小区、沿街商铺等区域。每天到达网点后，他会先对包裹进行分类、扫描、装车，结合不同区域的派送需求，合理安排当天的派送路线。
跑得久了，秦保峰也总结出了自己的经验：先远后近，不折返；装车按小区、楼栋归类，同一片区集中派送；记下营业时间特殊的商户，错峰派送；对于派送过程中遇到的特殊需求，他也会主动沟通、耐心解决。
在他看来，守住“零投诉”，最关键的一条是多换位思考、提前沟通、不擅自做主。
顺路收集纸箱，帮助环卫人员
除了日常派送工作，秦保峰还坚持做着一些小事。在一次派送途中，他看到一位环卫工正在收集废旧纸箱，于是开始顺手收集起拆完的快递纸箱来。他把纸箱压平、码齐，留给环卫人员，第一次递过去时，对方连声道谢。“就是这一句谢谢，让我想着这件小事可以一直做下去。”秦保峰说。
每到夏天，秦保峰还会收集空塑料瓶，送给沿线的环卫工人。
在秦保峰看来，这些都是自己力所能及的小事，能够在做好派送服务的同时，顺路为他人提供一些帮助，他觉得很有意义。
规范操作，用心做好服务
从事快递工作以来，秦保峰始终注重规范操作和服务细节。
在派送过程中，他严格遵守交通规则，经过路口、小区出入口等区域时主动减速；骑行时不查看手机，需要接打电话时先停车；装车时合理摆放包裹，做好包裹防护。
工作之余，他还主动了解、学习无人驾驶等新技术，他说：“机器适合跑固定路线、转运包裹，但片区里每家每户的情况、老人的习惯、客户不同的需求，这些带着人情味的事，还得我们做，新技术是快递员的帮手。”
获评“新时代快递员”之后，秦保峰说，这既是一份鼓励，也是一份责任。接下来他会继续在这片区域踏实派件；做好收集纸箱、空瓶这些力所能及的小事；多学习新的快递技术，也愿意把自己摸索出的路线经验和服务心得，分享给网点的同事。
“客户的理解和包容是我最大的动力。”秦保峰说，“作为一名韵达人，我会继续用心送好每一个包裹，用实际行动践行‘微笑韵达，用心成就每一次托付’，不辜负每一份信任。”
