2024年上半年，中通全网积极调优模式，赋能小哥，涌现出一批思维创新、服务创新的业务之星。他们在收件拓客、按需上门、商业叠加等方面取得突破，提升了中通服务质量的同时，也增加了收入。
周鑫磊（左）
这里是山东济南市中心，天桥区明湖广场写字楼，这里是周鑫磊的舞台。
13楼的层高，440户商家与公司，上下来回奔忙的次数周鑫磊早已忘却，“我都数不清出入的次数了，但基本上一待就是一天。”
周鑫磊2018年年底来到济南中通泉城网点，成为了一名快递员。过去一年，思路一换天地宽，从往日的埋头派件到如今自我开拓业务，他的散派比接近19%，多收散件实实在在鼓起了钱包。
“我日常每天能收到110到120件散件，每天的派件量大概600多件，主要就是依靠写字楼和部分小区。”
周鑫磊说，多收散件的好处显而易见——从赚派件的“角角钱”，到赚散件的“块块钱”，增加的收入能够完全覆盖他的房贷还款，“我以前都不敢想自己能在济南买房。现在日子松快多了，每个月能增加几千元的收入。”
在工作中，周鑫磊也总结了多收散件的三大秘诀。
秘诀一：为人处世
“我刚开始做业务员的时候，我感觉送快递挺简单啊，但后来我就体会到了这项工作的复杂，需要了解人性。”
周鑫磊说，他所负责的写字楼公司较多，地下一层还有眼镜城商铺，为了建立联系，他选择一家家走访，在派件过程中主动发名片、加客户微信，向客户介绍中通的业务，给客户一点优惠。
和以往相对固定的作息相比，周鑫磊主动将自己上班的时间提前了一小时，为的就是更好更快地揽收和处理同城时效件。
从此，周鑫磊成了楼里的“周哥”和“小周”。平时，商户有事都可以让小周来帮忙，哪家公司有点急事，也是他冲锋在前。“一来二去，大家对你都熟悉了，平时客户想买个东西，都是我帮他们带上来。”
就这样，一传十、十传百，小周良好的口碑和关系网在大楼中悄悄建立，周鑫磊自己也说，和大家处好关系后，干活都更有劲儿了——从2023年到2024年年中，他的散件量从一天30多件，增长至接近120件。
秘诀二：疏解矛盾
“维护客户关系是一项长期的工作，提高我们的服务质量，就是尽量和工作区域内的所有人成为朋友，用心去和他们交流。”
在业务员日常工作中，有时会和保安发生一些误解，周鑫磊也不例外。一开始保安限制快递员上楼，但周鑫磊想到了办法——每次有保安自己的快递和寄件，他总是格外留心。日常保安有什么需要帮忙的，他也都及时伸把手。
一来二去，他的真诚待人和笑容，逐渐弥合了先前的各种误解，保安也成了他的朋友。
秘诀三：建立信任
除了写字楼，周鑫磊也负责周围某小区的派件和揽收。
由于该小区上班族较多，在多年的沟通和了解中，周鑫磊逐渐和客户达成了默契——客户上班前将快递放在家门口，周鑫磊则按时上门揽收，及时再将信息和快递单号通过微信反馈给客户，形成良性互动，在小区内开拓了收散件的渠道。
在这些个人努力的背后，济南泉城网点也给予了业务员赋能——网点进一步落实“到边到角”，让利给业务员，同时对散件业务出色的小哥进行奖励。
“有了这一系列的保障和激励措施，我们小哥现在都愿意收散件，主动联系业务。”周鑫磊说。
