湖南株洲是国内服装产业的重要基地，38家专业市场、1.7万家经营主体，1300余家服装加工企业，近7万名加工工人，服装产业已然成为株洲一张响亮的名片。
自动设备保障“发出去”
株洲网点位于天元区栗雨街道，周边有大量的服饰客户，但由于网点原来的设备老旧，场地面积狭小，已经逐渐跟不上客户的需要，每逢服装电商企业搞活动或者业务旺季，客户的包裹经常不能及时操作出来，一定程度上影响了快件时效和网点的服务口碑。
2024年1月，凌显能接手株洲网点后，决心做出改变。“我就想，别人能做的，我也能做，别人能干好，我同样也能干好。”
经过几个月的考察，凌显能投资了6000余平方米的场地，引进了1台9.6米、3台4.2米货车，花费数百万元采购了整套的自动交叉带分拣设备，新设备拥有16个供包台，300多个格口。
设备一换天地宽——网点一小时的分拣量从7000票上升至18000票，人力、效能提升幅度显著。
“以往我们的人工操作强度大，效率却不高，新的自动化设备很好地解决了这个问题。现在我们的进港同等时间内的操作件量较之前提升了50%；而出港也能做到了操作量不变，人员用工需求降低40%。”凌显能表示，得益于自动化设备，客户发件再晚也能发出去，商家客户好评连连。
“FG”服装公司电商物流负责人说：“我会考虑成本，但时效始终还是核心，这也是对我的客户负责。现在韵达小哥每天固定时间到仓库取货，当日生产的产品都能发出、准时到达，这是我比较满意的。目前，我们每天发货量5000余票，店铺物流评分也从3.5分提升至4.7分，上升30%以上。”
另一家服装电商负责人说，今年初到现在，与韵达一直合作很愉快，是因为韵达一直都能够满足自己的寄递需求，“不管发货量有多大，韵达都能凭借产能和时效优势，顺利把货发出去。”
更重要的是，引进自动设备释放出的人力，也合理分配到了更复杂的工作岗位上，更好地去开拓市场、服务客户。服装品牌JX就是在上了自动分拣线后，由快递小哥王晨上门5次“拉过来”的。
驻站服务提升满意度
从2024年8月起，株洲网点就陆续在为一些服装电商卖家提供“驻站”服务，包括提供爬坡机、传送带、狂扫等设备给服装卖家使用，安排业务员驻点客户车间等。
“目前在株洲至少有3家服装电商企业享受到了韵达的驻站服务，驻站服务可以说是我们的核心竞争力。”凌显能说，在电商快递领域，很多快递员不是现场做揽收扫描，而是将快件运回操作场地后才录入系统。这就容易产生纠纷。例如，在装车后与录入系统前的这段时间，如果出现快件丢失，商家与快递员就会发生纠纷；再如，一家服装电商往往与两三家快递企业合作，有时候会误将一家快递企业的包裹放入另外一家企业的快件中，如果等回到网点操作场地再进行系统录入，就容易造成快件丢失。“驻站服务看似会延长前端的揽收时间，但实则可以有效减少纠纷，提高揽件准确性。此外，驻站人员还可以协助客户扫描、打包、搬运包裹，根据客户需求，查询服装快件的路由和安全状态，协调解决末端一公里包裹的派送问题，提高客户和消费者的满意度。”
自韵达株洲网点实施相关服务举措以来，网点服务质效成绩喜人，服务质量评分跃升至韵达湖南省区前列。同时，也收获了许多服装客户的青睐，当地市占率稳步攀升。“现在，越来越多的服装企业、卖家愿意选择韵达，信任韵达，我们在本地快递服务市场也有了更强的溢价能力，大家开拓市场的信心更强了。”凌显能说。
业务量是优质服务最好的证明。目前每天通过韵达株洲网点发货的服装客户超过2000家，网点从最初的9台货车、日均发件3万余票，在短短一年时间内，发展到如今14台大小不等的货运车辆，日均进出港总量15万票的规模。
