近期，随着双11的到来，预售商品、生鲜特产、生活日用品等各类电商包裹的寄递需求持续增长。韵达全网协同配合，从揽收、中转、运输到派送、售后，各环节有序衔接，全力保障每一个包裹安全、准时地送达消费者手中。
做好揽收与中转衔接
双11期间，各类化妆品订单进入增长期，活动期间某化妆品客户日均发货量可达8万余件。
韵达上海松江区佘山旅游区网点安排快递员在某物流园区提供驻场揽收服务。园区内，快递员将整板打包的化妆品包裹通过叉车转运至厢式货车，按照操作流程完成扫描、集包后统一装车，确保化妆品包裹及时揽收、顺畅发出。
在韵达上海转运中心，21岁的快递员国俊正在自动化分拣设备旁进行包裹翻面、分离、拨货等操作。旺季以来，转运中心通过轮班作业，配合自动化设备做好化妆品包裹的分拣和中转工作。
除了设备操作，国俊还参与7S现场管理与设备日常巡检维护，他认真对待每一个操作细节。“旺季包裹量大、节奏快，要把每一步操作做标准，这样整体效率和质量才有保障。”
这是国俊参加工作后经历的第一个旺季，他的状态始终饱满。看着一个个包裹从自己手中经过、奔赴下一个目的地，国俊说：“能在快递旺季中出一份力，感觉自己的工作特别有价值。”
保障运输与末端派送
在韵达浙江杭州转运中心，司机唐国强正围着他的卡车检查车况。今年旺季，他负责杭州至东莞固定线路的运输任务，线路单程超过1000公里，由两名司机按照排班轮换驾驶，保障干线运输有序进行。
每次出车前，唐国强都会提前了解道路信息。运输过程中，他严格遵守安全驾驶要求，保持安全车距，结合实际路况合理安排驾驶和休息时间。针对生鲜等时效要求较高的包裹，他还会关注运输时间和线路衔接，在保障安全的前提下，按计划完成运输任务。
唐国强表示，旺季期间更需要做好车辆检查、规范驾驶和线路安排，保障包裹及时、平稳运抵目的地。
10月21日早上7点，韵达安徽亳州网点内，快递员贾大帅已经和同事们开始了一天的分拣工作。这是他经历的第五个快递旺季，从“双11”预热期开始，他每天认真工作，确保当天包裹全部派送完毕。
旺季期间，网点日均派件量可达3200余个。面对增长的包裹量，贾大帅优化了派送路线，提前通过短信、电话与客户沟通派送时间，优先保障生鲜、急件等时效包裹上门派送。
“旺季期间包裹量增加，更需要认真做好每一个派送环节。”贾大帅说，“消费者都盼着早点收到心仪的东西，我们多跑一趟、多送一件，就是对这份期待最好的回应。”看着消费者顺利收到包裹，他觉得自己的工作很有意义。
及时响应服务需求
韵达云南玉溪红塔网点，客服李莹正在接听消费者来电，同时记录服务需求、处理相关工单。
针对消费者提出的包裹派送进度、地址变更等咨询，李莹认真核对相关信息，及时协调处理。遇到地址变更需求，她会与相关派送环节沟通；遇到包裹进度咨询，则及时核实快递信息，并主动跟进反馈。面对咨询电话，李莹始终保持耐心，让消费者能够及时了解包裹的物流情况。
“我们多一份耐心、快一步处理，消费者就能多一份安心。”李莹说，听到他们说一句“谢谢”，就觉得所有的付出都值了。
旺季以来，韵达全网提前谋划、周密部署，结合包裹量变化，提前做好人员、车辆、场地和设备等方面的安排，把标准化作业落到每一个包裹、每一通电话、每一公里干线。
旺季寄递，服务当先。接下来，韵达将持续做好旺季快递服务保障工作，进一步提升各环节服务效率，满足客户发货和消费者收件需求，全力为广大商家、客户和消费者提供优质、高效、可靠的快递服务。
