在韵达快递河北怀来县网点，快递员孙岭刚刚收获了2025年度“韵达白金五星快递员”荣誉称号。这份荣誉，是对他九年来在快递岗位上勤勤恳恳、用心服务的褒奖。
九年前，孙岭选择做快递，原因很简单也很实在。“我妹妹就在韵达网点做客服，”孙岭回忆道，“听她说，这里工作氛围好，收入也不错，关键是快递量多，活儿有奔头。”妹妹的亲身感受，让他毫不犹豫地加入了快递员的队伍。这一干，就是九年。
快递员的工作，忙碌是常态。九年来，孙岭几乎每天都要派送近300件包裹。每天清晨到网点，分拣、装车，然后穿梭于怀来县的八街等大街小巷，已成为他的生活节奏。“习惯了，”孙岭说，“看到包裹能安全及时送到客户手里，心里就踏实。”
学习不止步，服务更贴心
孙岭说，光有体力干不好快递。刚入职时，他就下功夫学习。怎么分拣更快，怎么包装更安全，遇到问题怎么处理，更重要的是，如何和客户更好地沟通。他一点点琢磨，虚心向老师傅请教。
这份用心，快速地让孙岭得到了成长，也赢得了客户的信任。在孙岭负责的小区里，他不再是匆匆来去的送件人。他会留心客户的习惯，提前电话沟通；遇到不方便签收的，他会找个稳妥的地方放好并仔细告知；收件人有疑问，他耐心解释。时间久了，很多收件人和他熟悉起来，见面会打招呼，像朋友一样。这份信任，不仅让他的工作更顺畅，还为他带来了实实在在的业务增长——老客户介绍新客户，包裹量自然多了起来。
科技助力，为服务添把力
孙岭特别提到，网点这几年不断更新的自动化分拣设备，给他的工作帮了大忙。“现在的机器分包裹，又快又准。”他说，“以前我们要花很多时间去分拣，现在机器代劳了，解放了双手，也省下了时间。这让我有更多精力去和客户沟通了，打电话确认地址、时间，处理客户的个性化要求，解答问题，感觉服务能做得更细了。”
“让每个包裹都有着落”——他的服务信条
做好服务的秘诀是什么？孙岭的回答很朴实：“得让客户放心，让每一个包裹都有着落。”这简单的几个字，是他对自己的要求，也是他九年工作的真实写照。
他这么说，也一直这么做。客户的每个要求，他都尽量满足；客户的个性化要求，他都第一时间跟进处理，直到问题解决；承诺的派送时间，他风雨无阻。正是这种“让客户后顾无忧”的负责态度，让他赢得客户更多的信任。
获得“韵达白金五星快递员”称号，孙岭很开心，也很感恩。“这是公司对我工作的肯定，”他说，“也离不开网点的支持和客户的信任。”。
孙岭的故事，是无数韵达一线小哥的缩影，日复一日地坚持和守护对客户的承诺。他用脚步丈量着怀来的街巷，用汗水浇灌着客户的信任，在平凡的快递路上，走出了属于自己的“五星”之路。他递送的不仅仅是一个个包裹，更是一份份安心与温暖。
