“客户在哪儿，服务就扎根在哪儿！”2020年接手韵达东莞谢岗网点时，蒋田宏面对日均派件不足3000件、揽收仅几十件的新起点，选择了一条最朴实的逆袭路——带着团队钻进工厂车间找客户。五年间，这个曾籍籍无名的小网点不仅实现派件量破万、个人寄递业务量稳居2000件，更以优质服务获评韵达全网优秀网点。
走出办公室，到工厂车间找客户
2020年10月，当蒋田宏从客运行业跨界接手韵达广东东莞谢岗网点时，日均派件量不足3000件，揽收业务量仅几十件。
“我们必须走到客户的仓库里、车间里，去了解他们真正的服务需求。”蒋田宏的这句话，道出了谢岗网点成功的关键。
2020年前后，当地部分传统制造企业开始尝试线上销售。蒋田宏敏锐地捕捉到了这个机会——不是等客户上门，而是主动走进工厂、车间。
他一家家拜访，针对不同客户的需求，制定个性化服务解决方案。“对于出货时间零散的客户，我们增加揽收频次，保证随出随走；对于时效敏感的客户，我们优化内部服务流程，确保优先揽收、优先中转。此外，对于要求较高的客户，我们都建立了由专人跟进的售后100%回访机制。”蒋田宏说。
值得一提的是，遇到大客户的个性化服务需求时，他还会积极向上寻求深莞惠区域公司的资源支持，与客户共同成长。
如今，韵达广东谢岗网点的揽收包裹量日均稳定在2000件左右，其中70%的核心增长全部来自这批被“啃”下来的制造业客户。
100万升级硬件，派送更稳更快
然而，随着网点派件量突破1万件，新的挑战接踵而至，传统的“人海战术”也逐渐显现出效率瓶颈。
“必须向科技要效率。”蒋田宏思路清晰且果断。2024年10月，蒋田宏筹资100万元，对网点硬件进行了一次彻底升级。
这笔资金被精准投入到三个关键领域：一套全新的自动化分拣设备、两家深入社区的末端门店驿站，以及五台崭新的运输车辆。大手笔的引入带来了立竿见影的效果：自动化分拣设备上马后，网点包裹分拣时长缩短了1.5个小时，单票包裹的分拣成本持续下降。末端门店驿站覆盖了两个此前配送难的自然村，客户投诉量减少了50%。
“这100万，投得值！”蒋田宏表示，“这不仅解决了网点当下的用人难题，更为网点未来的发展打下了坚实的基础。”
硬核激励+人文关怀，服务稳快准
在蒋田宏看来，网点的成长不仅依赖硬件和管理，更离不开团队的努力。
日常，在网点考核机制上，他推行“结果导向”的硬核激励，各部门有着清晰的KPI指标，每日召开工作复盘会，用“多做多得”的透明规则激发团队活力。
在服务标准上，针对不同客户群体推出差异化服务：大件货物“大货直送”减少中转，高端智橙网包裹设立专职派件员，建立满意度100%回访机制。
而在人文关怀方面，从系统的新员工岗前培训到定期的下午茶、节日福利……一系列细致入微的举措有效增强了团队的凝聚力。
“我们要做的是协同公司上下一心，拧成一股绳，一起发力。”蒋田宏说道。
近期，在韵达全网网点综合考评上，韵达广东东莞谢岗网点凭借优异的成绩，获评优秀网点。蒋田宏表示，未来，将继续紧跟总部和省区发展步伐，在服务质量和客户体验上，再上一个新台阶！
