9月19日，以“一起跑，会更好”为主题的申通快递2025年全国网络大会在河北廊坊成功举办。大会以线上线下联动方式举行，主会场与全国59个分会场实时互动，全网8000余人参与。
大会明确了申通“内涵式增长”的战略路径，坚定转向体验领先的高质量发展模式。
构建“内涵式增长”
锚定体验领先
申通快递总裁王文彬在会上作主旨报告，明确指出“内涵式增长是必然趋势”，强调行业已告别单纯依靠价格竞争的粗放阶段，申通持续聚焦“体验领先”，致力于为客户和网点创造长期价值。
“申通不会非理性地追求市场份额的激进增长。”王文彬表示。
近五年来，申通快递持续深耕服务、苦练内功，聚焦商家体验，系统优化了智能遗失处理、送货上门、退货无忧及主动客服等关键环节。依托客户声音画像与智能视觉平台等数字化工具，有效提升客户体验与店铺运营效率，赢得了广大商家的信赖与长期合作。
数据显示，申通快递以行业最低的百万件申诉率持续领先，大客户业务规模激增260%，获全平台认可。服务排名稳居多家主流电商平台前列，产品与解决方案深受信赖。
推动数智创新驱动
向技术要红利
技术创新成为申通实现“体验领先”的关键支撑。
现场展、主旨报告、业务分享等多个环节分享了AI创新应用带来的成果及应用场景。AI错分预警、包裹场内视觉追溯、快递员GPS全覆盖等数智应用正从转运中心全面推广至末端网点，显著提升运营精度与服务效率。
从传统管理到服务经营
帮网点将降本落到实处
王文彬进表示，未来还将通过无人驾驶、可视昆仑2.0、移动管理工具等一系列创新，持续强化末端服务能力，帮助网点降本增效，推动其由“传统管理”向“服务经营”转型。
大会现场正式公布了“申行者公益金”计划，三年投入1000万元用于全网助困、助学等公益事业。
申通快递通过本次全国网络大会，向行业清晰传递从“规模扩张”到“质量引领”的战略转变。其推行的“内涵式增长”模式，有望引领快递行业整体价值提升，驱动品牌溢价与市场份额的良性增长。
