2025年“双11”战鼓擂响，作为主流电商的推荐快递伙伴，韵达凭借先进的转运设施创新的智能科技、优质的快递服务，全面开启旺季服务模式。以稳定时效助力商家销售，以卓越体验服务客户和消费者，全力为提升社会物流效率，降低社会物流成本贡献力量！
先进的转运设施
为更好地备战旺季大促，韵达全网多个枢纽转运中心、数百个集包仓、近2000个网格仓及地区枢纽、4000多个一级网点全力运转；超6000辆干线车、90000多个各类门店驿站等末端资源，全力保障快速稳定安全的服务体验。
今年5月以来，韵达昆明、安徽、江苏等枢纽转运中心，江苏盐城、福建漳州、安徽黄山、江西上饶、福建莆田、浙江湖州等地区枢纽陆续投入运营。这些集智能分拣、仓储配送、区域结算于一体的物流枢纽的全面投入使用，进一步提升了包裹操作效率，提升了快件时效和客户满意度。
韵达昆明枢纽转运中心使用了六面扫描技术，配备了先进的自动化处理设备、交叉带分拣系统、矩阵系统等先进智能分拣、转运设备，满足不同类型包裹的分拣需求，可让五十余辆车同时交付包裹，日均产能超200万件，整体操作效率较以往提升超过40%，有效应对“双11”等业务高峰。
今年9月底投用的韵达江苏徐州地区枢纽占地40000多平方米，采用柔性化卸货口设计，搭载自动分拣、摄像识别、重力传感器等多种智能化设备，可实现全链路自动化流程，对快递包裹的全程跟踪和监控，进港效率提升4倍，出港效率提升3倍。
创新的智能科技
“双11”旺季，韵达网点加快投入无人车、无人机、无人柜等科技智能新工具，不断挖掘各类新技术在运输、末端装备中的应用，让包裹更安全、更快速、更绿色，倾力打造高品质服务，持续提升客户服务体验。
在韵达陕西宝鸡网点，10辆无人车已进入常态化运行，每月可配送包裹45万件。同时，整体运输成本降低50%，单票运输成本降低0.1元。
“电商大促期间，快递货量增多，无人车可以多频次往返驿站，能极大缓解人力物力不足的难题，我对今年的旺季保障，很有信心！”韵达宝鸡网点负责人段博表示。
“三、二、一，起飞！”随着指挥员一声令下，一架载有小型货物的韵达无人机腾空升起，伴随着轻微的螺旋桨转动声，沿着操作员指定的轨道向远方飞去。
在今年双十一前夕，韵达在浙江新开辟了两条无人机航线，全网无人机航线总数达到五条，主要服务医疗用品、比赛保障物资、水果生鲜及同城即时快递等多场景客户需求。
“我们新开通的这条（嘉企路网点到跳投村）无人机航线主要是为了满足来自电商平台和智橙网的需求，时效性非常高。全程约6公里的路程需要经过多个交通要道和红绿灯，如果以传统车辆运输，可能至少要花费15分钟，但无人机只需9分钟送达。相比陆运，效率提升了40%，显著节省了时间和人手。”韵达杭州嘉企路网点负责人说。
旺季快递量激增，无人快递柜可实现24小时自助取件，缩短快递员等待时间，提高派送效率。在青海民和县，韵达民和网点负责人李映东一次性引进了两组室内智能快递柜，方便了居民取件，得到了快递员和消费者的一致好评。
“有了快递柜，我们夫妻俩一人做揽派服务，一人负责快件投柜。一个快递柜格口对应一个快件，客户可以根据自己的时间灵活取件。另外，我有了更多的时间满足客户的个性化需求，也能专注于揽收服务。目前，我每天能收40-50件散件，比原来多收20余件；我的收入也达到了10000元，比原来翻了一倍！”官亭镇门店驿站负责人鲍呈财说。
官中村村民祁大叔说：“有了快递柜，取包裹方便多了，不用赶时间，也不用担心快递被别人拿错，真是省心！”
在江苏兴化，韵达兴化网点在双11前，引进了一套货车自卸设备，显著提升包裹操作效率。“现在我们5分钟可以卸一台车，效率提升70%。”兴化网点负责人周锁林表示。
优质的快递服务
今年“双11”期间，韵达客户管家、网点管家、快递员揽派等数字化工具持续在线，推动快递全业务流程的数字管理，确保从打单到售后全程高效、稳定、无忧，为商家旺季运营构筑坚强后盾。
韵达客户管家系统，是韵达首款专门面向商家的一站式服务产品，集合了打单发货管理、物流详情跟踪、工单系统、专属客服、财务账单、统计报表等多项强大功能。
自去年开始，主营服饰的韵达湖北天门网点客户熊先生和运营团队开始使用韵达的“客户管家”。“软件界面、功能非常清晰，上手很友好。”而在进一步使用过后，熊先生和团队越发觉得离不开韵达“客户管家”。
“‘客户管家’里的智能客服可24小时处理工单，这一点我感触最深。”熊先生说，以前快递公司的客服下班了，所有问题件都只能等到第二天才能处理，比如拦截等操作，再着急也只能干等，如今有了智能客服，很多售后服务即刻解决，非常节约店铺运营的成本和时间。
“此外，旺季打单再忙，我们也不会手忙脚乱，因为在‘客户管家’里可以自助充单。”熊先生对过往旺季的运营仍历历在目，“之前我们好几次在打单过程中因面单额度不足暂停发货，这时候再通过微信、电话找快递公司充值面单非常影响效率。现在不仅可以通过‘客户管家’自助充单，还可以实时查看单号余额，完全不慌。”
旺季期间，韵达国际、供应链、门店驿站、冷链等业务板块，也将以全渠道、全链路、全覆盖、绿色化、智能化等为服务内核，夯实商家大促物流底盘，让包裹快速发运，准时抵达。
