冬日的四川宜宾，空气中早已弥漫起柏树枝熏烤腊肉的特有香气。对于韵达四川宜宾观音镇网点负责人王亮兰来说，这股熟悉的香味，是年关将至的信号，标志着网点迎来了一年中又一个忙碌的时刻。“现在每天光是寄出去的腊肉香肠，就接近两千斤。”王亮兰说。
每天下午4点，韵达观音镇网点KA客户的发货仓库一片忙碌。快递员们正与客户员工一起，为即将发往天南海北的年货包裹粘贴面单。
“这一批是发广州的广味香肠，那一箱是发湖南的重麻辣腊肉，大家分清楚，千万别弄混了！”现场不时传来叮嘱声。
与韵达合作已两年时间的KA客户，是当地一家专注古法手工腊味的商家。“现在的消费者，嘴巴可‘刁’了，就认这口正宗的老味道。”KA负责人张经理表示。随着年货节大促开启，客户日均订单量突破300单，每天近1000斤的腊味通过韵达的网络，从这座川南小镇发往全国各地。
然而，对于食品寄递而言，“味道好”只是起点，如何“运得好”才是真正的考验。“腊肉香肠虽是腌制品，但在运输中怕压、怕破袋，一旦包装出问题，味道和口碑就全毁了。”作为一名从业16年的快递“老兵”，王亮兰深谙食品寄递的痛点。
为了守护这份“年味”，也为了不辜负消费者的期待，王亮兰从一开始就为客户接入了韵达的“智橙网”服务产品，享受优先中转、按需派送等高品质服务。
此外，网点在包装上更是下足了功夫。在她的建议和实操下，客户发出的所有腊味第一层采用真空包装锁鲜；第二层内部填充高强度充气柱进行缓冲保护；最后再进行规范打包装箱。只为确保这些腊味，在长途跋涉后依然能完好地端上消费者的餐桌。
随着客户年货节订单量的增长，网点还安排了专职快递员每日定时上门揽收，确保当日订单，当日揽收，当日发出。“我们为客户建立了专属的售后服务对接群。”王亮兰说，群内韵达专职客服会实时跟进每一票包裹的物流轨迹，直至客户满意签收。
“合作两年了，韵达的服务确实没得说。”张经理感慨，“揽收及时，售后给力，让我们做电商的没有后顾之忧。”
这份来自客户的高度评价，不仅源于标准化的服务流程，更源于王亮兰的一份“同理心”。
2019年，看到网点派件量连年增长，王亮兰自己也投身电商浪潮，开设网店，带领网点60多名员工和40多个乡镇服务点，通过朋友圈销售宜宾当地的应季水果和土特产，日均也能销售近百件产品。
“快递+电商”的双重身份，让王亮兰比客户更懂包装的重要性，也更明白服务细节对店铺口碑的决定性影响：“因为我自己也做电商，所以我太清楚商家怕什么，消费者盼什么。”
除了服务软实力的提升，硬核科技也为今年观音镇网点年货节的高效运转保驾护航。元旦期间，观音镇网点投资的一条自动化分拣线完成调试并正式投用。这套拥有80个格口的设备，每小时快件处理量可达6000票。
“有了自动化设备，我们的底气更足了。”看着传送带上飞速流转的包裹，王亮兰信心满满地说，“这不仅让我们发出去的腊味能走得更快，也让当地居民收到远方寄来年货的速度会更快。”
在韵达人眼中，每一个包裹不仅是商品，更是情感的纽带，是父母的牵挂，是朋友的祝福。观音镇网点只是韵达全网年末服务大潮中的一个缩影。这个寒冬，韵达正以更快的速度、更暖的服务，将这份浓浓的“年味”传递至千家万户。
