一件包裹的包装、寄件人的言行，都可能为识别寄递风险提供线索。一线员工发现异常后，该怎么看、怎么核实、向谁报告？近日，浙江省人大、台州市人大及台州市公安局相关领导来到极兔台州椒江西部网点，围绕寄递渠道反诈工作开展交流，听取一线安全员分享日常工作中的识别与处置经验。
交流现场，极兔安全管理专员吕科科结合多年一线工作经历，介绍了寄递环节常见的涉诈风险，并将自己的工作方法归纳为五个步骤：一看、二摇、三听、四拨打、五报告。
把风险识别落到具体动作中
寄递服务涉及揽收、分拣、运输、派送等多个环节。一线员工接触寄件人和包裹，能够从寄递物品、包装、沟通内容等细节中留意异常信号。
“很多时候，真正能够最早发现异常的，恰恰就是一线员工。”吕科科说。比起笼统地提醒员工“提高警惕”，他更注重讲清楚遇到疑点时可以采取哪些具体动作。
一看：观察寄件人的言行、物品外观和包装，留意异常情况；
二摇：在符合安全操作规范的前提下，通过轻微摇动感受物品状态；
三听（或触摸）：结合声音、触感等信息进一步判断；
四拨打：发现疑点后主动沟通核实寄件用途、物品情况，避免仅凭单一细节下结论；
五报告：对无法判断或存在明显风险的情况，及时按公司流程上报，由专业人员进一步核查处置。
“这套方法的核心，其实就是把反诈工作落实到每一个具体动作里，让大家遇到异常情况时知道‘看什么、怎么问、找谁报’。”现场交流中，与会领导仔细听取吕科科的经验分享，并对对极兔将反诈意识融入日常寄递服务、提升一线岗位风险识别能力的做法给予肯定。
让一线经验服务日常防范
吕科科在极兔工作六年多，长期负责台州区域安全和公共事务工作。他在反诈工作中展现出了高度的责任感和专业能力，让他连续多年收到了来自黄岩区打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室的表扬信。
他的这套方法来自一线，也赋能一线。今年8月，他结合自身实操经验，对10家快递网点进行了专项培训，为一线员工识别寄递风险提供了便于理解的参考。
近年来，极兔通过日常培训、风险识别和信息报送等方式，持续提升一线员工的安全意识和风险识别能力。此次走进网点的交流，让来自基层的实践经验得到分享，让反诈工作落到具体岗位、具体动作上。
未来，极兔将继续把安全管理融入寄递服务，持续守护寄递渠道安全。
