在河南许昌，韵达许昌网点的日均派送量达8万余个包裹，服务范围覆盖城区、乡镇与农村。为满足消费者多样化的取件需求，自2025年下半年起，网点负责人王帅在许昌的30余家韵达门店驿站铺设了200余组智能快递柜，日均服务超过6万人次，为有自主取件需求的消费者提供了更加灵活、便捷的取件选择。
快递柜带来的第一重改变，是提升了门店驿站的服务质量。许昌网点魏都区文化路分部此前有3名快递小哥，日常工作需要派件、入库、找件、接待客户，自从门店驿站装上了智能快递柜，包裹入柜后系统自动发送取件码，消费者可以根据自身时间安排，通过扫码完成取件。快递员也有更多时间为客户提供更及时、更贴心的寄件服务。
第二重改变，体现在消费者的体验更好了。家住附近的刘阿姨起初对智能快递柜的操作不太熟悉，快递小哥根据客户需求投递到智能快递柜，并手把手教她扫码取件后，刘阿姨如今逢人就夸："晚上遛弯顺手就能把闺女寄的东西取了，韵达这事办得贴心！"
第三重改变，是网点管理效率的整体提升。智能快递柜承担了门店驿站的入库和查找工作，门店运营效率得以提高的同时，包裹流转更加有序，人员安排也更灵活。一线快递小哥有更多时间和精力去做沟通与售后等提升客户和消费者服务体验的工作。
“下一步，我们将根据使用反馈持续优化布局，进一步提升便民服务水平，让智能快递服务惠及更多消费者。”王帅说。
