在江苏灌云，夏燕是当之无愧的“快递一姐”。不论市场如何变化，申通快递江苏灌云公司一直是当地市占率最高的快递企业。更难得的是，申通灌云公司的客单价在当地也是最高的。
01自建仓库，把货放在眼皮底下
“要获得更多的客户，我的办法是拉近与客户的距离”，在夏燕看来，这个距离不仅指与客户的心理距离，更是指物理距离。
夏燕从2010年开始在公司附近自建仓库，用低价吸引客户将货物存储在仓库中。使用夏燕仓库的商家，不是必须使用申通快递发货。但当他们看到了申通灌云公司精细化的仓库管理、快捷的运输服务，便逐渐都成为了夏燕的忠实客户。
如今，申通灌云公司每天出港9万票左右，进港2万票左右，市场占有率35％以上。高单价与高市占，夏燕两全其美。
目前，申通灌云公司有自建仓库15000多平方米。吃到甜头的夏燕还将继续扩建仓库规模，已经在当地物流园内相中了新的场地。夏燕说：“把货放在自己眼皮底下，哪怕不由我们发货，我看着心里也有底。”
02高薪养士，让员工成为客户的“私人管家”
快递行业的人才流动往往较高，但申通灌云公司是个例外。在夏燕的公司中，很多都是服务了十年以上的资深员工。稳定的员工团队，为夏燕带来了客户的稳定。资深员工与客户经年累月建立起情谊，逐渐成为他们的“私人管家”，让这些客户很难被别的公司挖走。
夏燕能够保证团队稳定的法宝是高薪养士。为员工提供更高的薪资、更好的生活福利，已经成为夏燕多年的习惯。她给予公司快递员高于市场平均水平的派费价格。同时，申通灌云公司的20多辆自营车辆为快递员提供便捷送货服务，将快件直接送到快件量大的小区门口，减少快递员的奔波。此外，夏燕将客服绩效与快递员挂钩，促进客服积极解决快递员的罚单问题，提高服务质量。
夏燕说：“我们的管理，就是要让员工感受到，只要努力，就有回报，工资高低是自己决定的，不是老板给的。这样才能充分调动他们的积极性。”
