安徽亳州地处皖西北区域，是一座历史悠久的古城，也是闻名遐迩的“中华药都”。亳州作为全球规模最大的中药材集散中心，盛产各类中药饮片、中药提取物、中药保健饮品，素有“华佗故里，药材之乡”的美誉。亳州中通是安徽中通快递发件量最大的网点之一，中药产品发货占比很高。以前，亳州中通清算客户付款凭证需要客户手动提供单据，费时、繁琐；今年4月，亳州中通网点系统全面升级，正式接入“快递管家”系统，让更多客户体验到了中通数字化工具带来的便捷与高效。
单/双层自动分拣线
硬件设施保障平稳运营，夯实基础
一套单层自动分拣流水线，一套双层自动分拣流水线，近200米长的自动分拣流水线以每秒2.5米的速度高速运转，每小时处理能力接近5万件，日处理能力达50万件。单条自动分拣流水线可满足日出港快件最高30万件，有效保障基础能力及操作效能，亳州中通先进的硬件设施为从容应对旺季、保障运营平稳夯实基础。目前，亳州中通日均发件量约30万件，占安徽中通整体发件量的10%以上。
亳州中通负责人李子旭说：“亳州花草茶就是中医药产业规模非常大的代表性产品，主要通过线上销售，对快递需求大。高效运转的物流是支持这些产业发展的关键一环。”一直以来，亳州中通始终紧跟市场需求，持续提升物流服务保障能力，为每一位客户提供优质的物流资源，助力亳州特色产品走向全国，走向世界。
快递管家
软件服务提升客户体验，便捷高效
亳州中通始终把客户体验放在首位，不断提升服务质量。不论是城南的中药企业，还是城北的白酒厂商，亳州中通都和客户们保持着长期的良好合作关系。
以前，亳州中通与客户之间充单的方式还是通过客户打款后提供打款截图给网点财务，财务对账确认后在系统上给客户充值面单，步骤较为繁琐。虽然先打款后充单的方式，能够保证资金的良好运转，但是财务要负责大量每天核实打款记录、操作充单，以及月底汇总核算等事项，重复性的工作非常耗时。而且旺季忙起来有时候给客户充单充得不及时，一旦延误，就可能会影响客户发货时效。
亳州中通财务李涛（右）正在教客户使用快递管家
今年4月，亳州网点了解到总部重点推广的“快递管家”系统能够赋能网点和商家，从多平台打单发货、24小时智能售后、线上自助充值等各个工作环节全方位提质增效，便积极推进使用“快递管家”进程，让更多的客户体验到中通数字化工具带来的便捷与高效。
目前，亳州中通网点已经有90%以上的客户都用上了“快递管家”，并且得到了一致好评。
李子旭表示，快递管家0手续费自助充值功能的上线，完美解决了亳州网点充单业务上的痛点。“使用快递管家，让我们彻底告别了‘工具人式’的充值结算，让他们有更多时间来处理客户其他的问题，从而更好地服务客户。”
在总部及管区快递管家运营同事的支持下，亳州网点仅用了一个月时间就全面完成了客户充单从线下到线上的转换，现在客户都是自己在快递管家上充单，还免手续费，即充即用。
大部分厂商为了提高运输效率，发货时间会安排在下午和晚上，有时候单号不够了，就需要晚上临时充值。李子旭说：“现在客户通过快递管家自助充值，无论是凌晨还是深夜，都能随时到账，非常高效，让我心里很踏实。”
他对接下来的旺季挑战表达了信心：“今年双十一马上要到了，有了‘快递管家’的助力，相信我们能够赢得更多客户的信任，争取到更多的业务。”
