双11大战前，京东快递宣布再次升级服务标准，推出“1小时未取件必赔”、“全程超时必赔”、“派送不上门必赔”三大服务承诺，提升用户寄递体验。
一直以来，如何做到送货上门都是众多快递企业一块难啃的“硬骨头”。自2007年自建物流至今16年来，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。本次京东快递也再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节。
当消费者在京东快递下单寄件后，快递小哥将在10分钟内致电消费者，确认订单，并于1小时内上门。如到预约时间仍未收到揽收信息，消费者即根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。
如快递小哥未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付6元客户体验保障红包。目前，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市，后续将继续扩大覆盖范围。
京东快递新升级的三大服务承诺，除了让用户寄、收快递更省心，更让消费者在寄送生鲜贵重物品时多了一份安心，这份保障来自京东快递推出的“全程超时必赔”业务。
当消费者使用京东快递特快送、生鲜特快这两个产品寄递时，如遇到因非客户原因（如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程时效超时，京东快递将在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，主动赔付。
无论是需要温层保鲜的生鲜、樱桃、草莓、牛羊肉等快时效寄递，还是商务件、高值电商件、个人重要物品这类对订单时效和安全均有高要求的寄递，“全程超时必赔”的服务承诺都将有效解决在寄递过程中消费者的时效刚需，更可以选择全额保的保价服务。
