在河北任丘的社区街头，圆通妈妈驿站的门前总是格外热闹。清晨，快递小哥忙着整理刚从洗护工厂送回的洁净衣物以及待取的快递；午后，居民们拎着待洗的羽绒服来取快递；傍晚，快递车满载着待洗衣物驶向专业洗护工厂。这种“快递+洗护”的创新组合，正在重新定义社区服务的边界。而这一切的改变，都源于任丘分公司负责人刘金鹏的一次大胆尝试。
“当时我们都快撑不下去了。”回忆起2023年初的困境，刘金鹏依然记忆犹新。彼时的任丘分公司正面临着许多快递驿站的共同难题：单一的收件派件业务撑不起房租与人工成本，驿站经营者在“压缩开支”与“保证服务”之间左右为难。
与此同时，刘金鹏注意到一个有趣的现象：居民对专业洗护的需求越来越迫切。每到冬天，总有居民来驿站询问附近有没有靠谱的洗衣店。
这个发现让刘金鹏眼前一亮。“既然居民有需求，我们又有网点优势，为什么不把两项服务结合起来，让驿站不止是驿站？”2023年6月，他带领团队开始了“洗护馆+驿站”模式的探索。当年11月，首批3家“洗护+驿站”门店正式开门迎客。
转型的路从来不是坦途。面对重重困难，刘金鹏没有退缩。“要么创新求变，要么坐以待毙。”最开始，选址成了最大的坎，既要方便居民取件，又要适合开展洗护业务，这样的地段往往房租不低，业务增加的同时可能面临人手不够用等，许多想加入的驿站经营者望而却步。“不能让好想法卡在钱上。”刘金鹏当即决定，分公司从派件补贴到设备支持，全方位为驿站减负。那些曾经犹豫的驿站经营者渐渐放下顾虑，跟着公司一起“闯新路”。
功夫不负有心人。经过三个月的磨合，新模式逐渐显现出优势，实现“1+1>2” 的融合。对居民来说，取快递时顺便送洗衣物，取衣服时又能捎回网购的日用品，省去了来回奔波的麻烦；对驿站来说，不用额外增加太多投入，只需店员多学一项收衣技能，每月就能多增收1000到3000元，曾经的 “生存压力” 变成了 “增收动力”。
在模式初见成效后，刘金鹏又马不停蹄地推动技术升级。他引入5辆无人配送车，实现快递与洗护衣物的智能配送；安装自助快递柜，让取件不再受时间限制，店员也有了更多精力招呼前来送洗衣物的居民。
这些改变，不仅让成本降了下来，更让服务的触角伸得更长。曾经需要两个人忙到团团转的驿站，现在一个人就能从容应对；曾经担心“洗不起”的居民，现在发现家门口的洗护价格实惠又放心。有商户反馈：“圆通不仅快递送得快，连洗护都这么贴心，现在发货、洗衣服，找他们一家就够了。”
从最初的3家试点到如今的33家门店，刘金鹏带领团队用一年时间完成了一次漂亮的转型升级。但他并不满足于此，“年底前我们要扩展到60家，还要尝试叠加更多便民服务。”在爱琢磨、敢尝试的刘金鹏看来，创新永无止境，“只要居民有需求，我们就想办法去满足”。
这场始于生存压力的创新实践，如今已成为行业转型升级的样本。它告诉我们：在激烈的市场竞争中，唯有创新发展才能解决当下和未来的问题，唯有创新发展，才是解决一切问题的最好办法。
