6月1日,618大促第一天,合肥市用户购买的抽纸便已经签收,而距离用户支付尾款不到半天。与预售极速达提前将商品放到当地仓库不同,这次的货物从800里外连夜奔袭,直达消费者。
据商家人员介绍,5月31日20:00用户支付尾款后,22:00商品便陆续出库,第二天10:08第一单快件就已经签收。“日常一般需要26小时揽收、装载、转运、派送,现在大促揽签时长仅用时9小时46分。”申通快递为商家定制的“干线直发”方案,在618大促期间为其提升了近3倍的时效!
纸品类货物爆发系数高、体积大、装载率低,往常大促时的“预售极速达”方案对于该品牌并不适用,申通大客户部阿甘介绍道:“如何调配全国各地资源、保证科学效率的运输路线是此次618需要攻克的难题。”双方深入交流并实地调研后发现,对于运力和速度有较高要求的纸品货物,申通提供定制化解决方案,既可以防止庞大的单量在多次中转中堆积,又可以保证在618大促期间次日达的时效。
“以前的快件可能需要经过多个转运中心多次中转,而申通提供的干线直发则是从仓库收揽直达末端转运中心”,该商家反馈道。干线直发看似只改变了运输路线,但背后则是定制化多方面的资源调配与统一部署:
前期单量预测
618开始前,项目团队提前对接,预测单量,大促前为该品牌增加7辆直发16.5米挂车。
路由干线直达
通过技术支持调整路由,为品牌提供直达线路。
中转VIP绿通
货物抵达转运中心后享受VIP通道,专人现场指挥,优先卸货分拣,避免积压排队。
全程实时监测
依托申通全站上云的技术基础,从揽收中转到派送的全流程实时监测,客户清晰明了,内部响应及时。
售后客服跟单
申小蜜智能客服24小时跟单,人工客服1v1服务。
事后数据复盘
项目团队进行整体方案复盘,分析客户痛点,调整优化方案,为其提供不断完善的定制化服务。
618大促还未结束,每个商家的需求各有不同,申通坚持“一客一案”,针对不同品类商家,提供“干线直发”、“VIP通道”、“数据追踪”等多项匹配服务。让客户享受“好快省”的定制化专属解决方案,真正做到大促一心为客户,服务不打折。