石河子市是新疆生产建设兵团第一大城市，城区人口30多万人，建成区面积近50平方千米，是当之无愧的“军垦名城、戈壁明珠”。
圆通新疆石河子分公司（以下简称“石河子分公司”）负责人吴昊就出生在这里。长大后，他投身快递行业，为客户提供便捷的快递服务，为家乡建设贡献力量。
服务好市场 服务好客户
吴昊与快递的缘分始于2008年的一次网购。“拿到包裹的那一刻，我对快递充满了好奇。就在网上搜索如何加盟快递公司。”吴昊回忆说。一年后，他就在石河子市成立了圆通的第一家分公司。
头两年，由于经验不足，再加上当地的极寒天气，招不到业务员，导致快件积压，造成大量的遗失赔款和客户投诉。两年时间，吴昊就已负债30万元，不得已只好卖了房子来还债。“当时，很多亲朋好友都劝我放弃，认为这个行业没有前景。”但吴昊始终坚信，快递这个行业一定会越干越敞亮。
2011年末，吴昊开始进入当地农产品市场。新疆的农产品种类繁多，很需要快递帮忙运出去、卖出去，在网上销售，但当时很多农户商家没有这个意识。于是，吴昊就一家一家地跑，给商家做工作，甚至先期提供免费邮寄，很多商户抱着试一试的态度，选择了跟吴昊合作。石河子分公司迎来了第一次“大发展”，业务量开始突飞猛进。
近年来，随着自动化分拣设备在新疆普及、落地，2020年，吴昊也为石河子分公司启用了区域内的首套自动化设备。上线以后，公司进港件处理效率由原来30个操作工处理4-5小时，提高到10个操作工处理1.5-2小时，效率翻了几番。
在提升硬件设施的基础上，石河子分公司又开始承接前置仓客户，满足客户多样化需求，并先后与花园牛奶、神内胡萝卜汁、卡瓦斯饮料等当地知名品牌签订独家发货协议。
为了更好地服务这批客户，吴昊还在公司成立了专业的一体化运营团队，客户的店铺运营、客询客诉、商品仓储入库、商品打包、快递发出等全链路快递服务全部由圆通完成，真正为客户解决后顾之忧，极大提升了客户粘性。
目前，石河子分公司已经与新疆天业集团、西部牧业、科神农机、今麦郎、娃哈哈等大型厂矿企业建立了良好的合作关系，年进出港业务量近300万件，市场占有率稳居石河子市快递行业首位，并多次荣获圆通总部“优秀分公司”、新疆邮政管理局“省级示范营业点”等荣誉称号。
吴昊经常说：“快递行业改变了我，圆通成就了我。我要继续完善服务，努力把‘非产粮区’做到能生产‘粮食’”。
响应总部号召 助力网络发展
近两年，圆通总部持续推进“一号工程”——分公司数字化标准化绩效化给全网分公司的赋能。千里之外的吴昊也十分投入地参与。他参考总部“圆通之家”宣传的“一号工程”标杆案例，将石河子分公司原有的两个操作班组组合并，采取“交叉排班”的模式，同时，他还提拔一名班组长作为操作经理，协调两个班组的排班和管理工作。
“早上操作完进港件，部分人员下班休息；下午出港件装车时，这部分人员再回来继续操作。”吴昊介绍，这种模式下，解决了人员扎堆、工作效率低的问题。
因为分公司的标杆作用，吴昊今年开始担任圆通新疆网络管委会的会长，除了管理好自己的公司，吴昊还会花很多时间主动陪同总部、省区领导、同事和相关项目组一起走访分公司，凭借自己在当地的经验和影响力，协助更好地帮助当地分公司解决困难和问题。
“有些分公司地方偏远，业务体量小，对于总部、省区的各项政策和制度掌握得不够及时、不够明晰，我就尽我所能跟他们解释，做好沟通桥梁作用。”吴昊说。
在他的带领下，新疆管委会的其他成员配合省区分区域组建了4个帮扶小组，每小组由一名省区同事做组长、两家管委会成员做组员，不定期深入需要帮扶的分公司现场，帮助解决问题。吴昊表示，网络的稳定是高质量服务的基础，更是一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值的前提。担任了这个职务，我就有责任和义务协助总部和省区做好这些事。
“与此同时，总部持续通过数字化工具的赋能、‘一号工程’的指导为我们分公司服务，帮助我们为客户、为自身创造出更多价值，我们也一定要积极配合，做好对接、落地工作。全网一体、上下一心，我们圆通的未来才会更好，圆通的网络会更有力量！”吴昊说。
